Je tikte je wachtwoord net iets anders dan de vorige keer, en nu blijft het inlogscherm je terugsturen met een melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een kleine typefout of doordat je account tijdelijk op slot zit na een paar mislukte pogingen.
Niet inloggen of een account dat op slot zit
Na een aantal mislukte pogingen zie je dat het inlogscherm blijft weigeren en dat je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Een typefout in het wachtwoord of in je e-mailadres.
- Het wachtwoord is ergens anders opnieuw ingesteld.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een verouderde pagina of opgeslagen inloggegevens in de browser.
- Een account dat nog niet volledig is afgerond na het registreren.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij het aanmaken van je account.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Zet het wachtwoordveld leeg en voer het wachtwoord handmatig in, zonder automatisch aanvullen.
- Herlaad de inlogpagina van Fair Play Casino in je browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browserinstellingen.
- Probeer in een privévenster of met een andere browser.
- Kijk of je caps lock per ongeluk aan staat.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
- Open de link in de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Rond je registratie af als je account nog niet volledig is ingesteld.
- Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het aflopen van de blokkade dicht blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang toch niet herstelt.
Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd of als ongeldig terugkomt.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand het document afsnijdt.
- Een document waarvan de geldigheid is verlopen.
- Gegevens die niet overeenkomen met wat je bij het registreren invulde.
- Een uittreksel of afbeelding die niet het volledige document toont.
- Een bestand in een vorm die niet wordt geaccepteerd.
- Leg je document plat neer en zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering.
- Fotografeer alle hoeken, zodat niets van het document wordt afgesneden.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
- Maak één bestand per document in plaats van meerdere foto’s in één bestand.
- Kies een gangbaar bestandsformaat dat de upload accepteert.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
- Stuur bij een afkeuring een nieuw exemplaar in plaats van hetzelfde bestand.
- Vraag bij Fair Play Casino na welke gegevens precies niet klopten.
- Werk eerst je profielgegevens bij als daar een verschil zit.
- Houd je document bij de hand als de klantenservice erom vraagt.
- Volg de status van je verificatie in je account en grijp in zodra er om een nieuw document wordt gevraagd.
Bij Fair Play Casino betekent een afgekeurd document meestal dat één gegeven niet overeenkomt, dus vergelijk je profiel eerst voordat je opnieuw uploadt.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar en geldig is maar de verificatie toch blijft hangen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet dat een bedrag wordt geweigerd terwijl je saldo of je opnameverzoek verder geen foutmelding geeft.
- Een bedrag dat boven je eigen ingestelde limiet ligt.
- Een limiet die je eerder hebt verlaagd en die nog niet is aangepast.
- Een opname die je saldo of je beschikbare tegoed te boven gaat.
- Een account waarbij de verificatie nog niet rond is.
- Een gekozen bedrag dat niet past bij de manier waarop je wilt opnemen.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je account en vergelijk ze met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
- Verlaag of verhoog een limiet alleen als je zeker weet welk bedrag je wilt gebruiken.
- Houd er rekening mee dat een verlaging direct ingaat en een verhoging pas later.
- Controleer of je saldo het opnamebedrag toestaat.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Probeer een bedrag dat binnen je limiet past.
- Splitst een groot bedrag niet zomaar op in delen om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je geen openstaand opnameverzoek hebt dat je saldo al vastlegt.
- Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft die eerst moet aflopen.
- Herlaad de pagina van je account voordat je het opnieuw probeert.
- Noteer de melding die je precies ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Probeer het later opnieuw als een limiet pas later ingaat.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag binnen je limiet valt en je verificatie rond is maar de opdracht toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je limieten en saldo kloppen maar de storting of opname toch wordt afgewezen.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet dat de pagina half geladen blijft of dat een spel blijft hangen zodra je het op je telefoon opent.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Opgeslagen gegevens die de pagina in de war brengen.
- Een pagina die niet goed is herladen na een onderbreking.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding het probleem is.
- Herlaad de pagina in je telefoonbrowser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Wis de cache van je browser.
- Probeer een privévenster van je browser.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere naast elkaar.
- Zet energiebesparing uit als de pagina daardoor stopt met laden.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Open het spel opnieuw via de spellijst in plaats van via een oude link.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op elk toestel blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en verbindingen blijft haperen.
Quick Reference
Deze tabel zet de problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen lukt niet | Typefout of tijdelijke blokkade | Wachtwoord handmatig opnieuw invoeren |
| Account op slot | Te veel mislukte pogingen | Wachten tot de blokkade afloopt |
| Verificatie blijft hangen | Onleesbaar of verlopen document | Upload een scherpe foto van een geldig document |
| Storting of opname geweigerd | Bedrag valt buiten je limiet | Je persoonlijke limieten vergelijken met het bedrag |
| Spel laadt niet op de telefoon | Verbinding of browsercache | Herladen en de cache wissen |
Bij inlogproblemen is de volgorde belangrijk: eerst het wachtwoord correct invoeren, dan pas opnieuw proberen na een blokkade. Bij verificatie telt leesbaarheid zwaarder dan snelheid, want een scherpe foto voorkomt een tweede afkeuring. Een geweigerd bedrag wijst meestal op je eigen limiet, niet op een fout in je saldo. Voor de telefoon geldt dat de browser meestal de boosdoener is, niet het spel zelf. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven. Zo voorkom je dat je dezelfde controle twee keer doet.
Rond je registratie en verificatie direct af voordat je gaat storten, dan blijven de meeste inlog- en opnameproblemen je later bespaard.