Du har trykket på “Udbetal” og ser stadig “Afventer” på skærmen efter flere dage. Det skyldes oftest, at en kontrol eller et krav i din konto ikke er opfyldt endnu.
Udbetalingen står som afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status skifter ikke fra “Afventer” til “Behandles” eller “Gennemført”.
- Identitetskontrol (KYC) er ikke færdig, eller et dokument er udløbet.
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, fordi omsætningskravet stadig gælder.
- En betalingsmetode, du har brugt, kræver ekstra bekræftelse af ejerskab.
- Din konto har en sikkerhedsspærre, fordi login er forsøgt fra en ny enhed.
- Du har ikke svaret på en anmodning om supplerende oplysninger.
- Åbn din kontos side for udbetalinger og noter den præcise statustekst.
- Tjek om der står en advarsel om manglende dokumentation øverst på siden.
- Gå til bonusafsnittet, og se om et omsætningskrav stadig er aktivt.
- Log ind igen via casino house login, så din session og status opdateres.
- Kontroller, at dit navn og din adresse står ens i profilen og på dokumenterne.
- Send de manglende oplysninger gennem den kanal, supporten har angivet.
- Undgå at oprette en ny udbetalingsanmodning, mens den første er under behandling.
Kontakt supporten, hvis status er uændret efter, at alle dokumenter er godkendt, og der ikke står en forklaring på siden.
Velkomstbonus og free spins blev ikke tildelt
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises hverken under “Aktive bonusser” eller i spillets oversigt.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der hører til tilbuddet.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret i kontoen.
- Et free spins-tilbud gælder kun for bestemte spil og vises derfor ikke i andre spil.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på samme konto eller IP-adresse.
- Indbetalingen er ikke registreret som gennemført hos udbyderen.
- Log ind og åbn siden med dine aktive bonusser for at se, om tilbuddet står der.
- Hos læs mere finder du vilkårene for casino house free spins i bonusoversigten.
- Tjek, om indbetalingen står som gennemført i din betalingshistorik.
- Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er tomt, og tilbuddet er aktivt.
- Åbn det spil, som free spins gælder for, og se efter en separat saldo.
- Bekræft, at du ikke har en anden konto med samme oplysninger.
- Vent med at indbetale igen, til supporten har svaret på din henvendelse.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter at indbetalingen er registreret, og koden er indtastet korrekt.
KYC-kontrollen går i stå, eller dine dokumenter afvises
Du har uploadet billeder af dit pas eller dit kørekort, men status står som “Afvist” eller “Afventer dokumentation”.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit foto mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i din profil.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Adressen på en regning er ældre end den adresse, du har oplyst.
- Tag nye billeder i godt lys, hvor alle fire hjørner af dokumentet er med.
- Sørg for, at teksten er skarp, og at der ikke er refleksioner i billedet.
- Upload kun filformater, som upload-feltet accepterer.
- Ret navn og adresse i profilen, så de matcher dokumentet præcist.
- Send dokumentationen igen gennem den samme upload-funktion, ikke som mail.
- Vent på svar, før du sender flere kopier af samme dokument.
Kontakt supporten, hvis et gyldigt dokument afvises to gange uden en forklaring på siden.
Brug samme navn, adresse og betalingsmetode på hele din konto, og upload dokumenter med det samme, når du opretter den.