Il messaggio “verifica in corso” che resta fermo per giorni sulla schermata del conto è il sintomo più comune di un controllo documenti non completato; la causa più frequente è un documento caricato illeggibile o con dati non corrispondenti al profilo. La verifica di identità è un passaggio obbligatorio per legge e viene gestita da un team separato da quello delle vincite.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la pratica di verifica (KYC) ferma nonostante abbia caricato i documenti, oppure riceve una notifica di rifiuto senza spiegazioni chiare.
- La foto o la scansione del documento è sfocata, tagliata o con riflessi che rendono illeggibili i dati.
- I dati sul documento non corrispondono a nome, cognome e indirizzo inseriti nel profilo Sportuna.
- Il documento è scaduto o è di un tipo non accettato per la verifica.
- La prova di residenza richiesta non è stata ancora inviata o è vecchia.
- Il player ha cambiato indirizzo o metodo di pagamento senza aggiornare il profilo.
- Controlla che il documento sia valido e mostri chiaramente foto, dati anagrafici e scadenza.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Verifica che i bordi del documento siano tutti visibili nell’inquadratura.
- Confronta i dati del documento con quelli scritti nel profilo Sportuna e correggi le differenze.
- Carica di nuovo i file dalla sezione dedicata del conto, in formato leggibile.
- Se ti è stata chiesta una prova di residenza, invia un documento recente che mostri nome e indirizzo.
- Assicurati che il documento non sia scaduto: in quel caso va rinnovato prima dell’invio.
- Evita di inviare più copie dello stesso file: crea confusione nella pratica.
- Attendi la lavorazione senza aprire richieste duplicate.
- Se il rifiuto non indica il motivo, rileggi la notifica per capire quale dato manca.
- Controlla che il metodo di prelievo sia intestato a te e coincida con il profilo verificato.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo prima di ricaricare i documenti.
- Se dopo un nuovo invio la pratica resta ferma, contatta l’assistenza spiegando cosa hai già caricato.
Rivolgiti al supporto quando hai già inviato documenti leggibili e corretti e la verifica non si sblocca.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Il player vede l’addebito sul conto bancario o sulla carta, ma il saldo di gioco non aumenta e la cronologia non mostra il deposito.
- Il deposito è ancora in fase di autorizzazione da parte del fornitore di pagamento.
- Il player ha inserito un importo superiore al massimo consentito per la sua situazione.
- La transazione è stata annullata dal circuito ma l’addebito temporaneo resta visibile.
- Il conto di gioco non è ancora verificato e il deposito è trattenuto in attesa del KYC.
- È stato usato un metodo di pagamento non intestato al titolare del conto.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel conto Sportuna prima di rifare il deposito.
- Verifica se l’addebito è solo una prenotazione temporanea e non un pagamento definitivo.
- Attendi qualche ora: molti addebiti si allineano automaticamente.
- Non ripetere il deposito con lo stesso importo, per evitare un doppio addebito.
- Controlla che il metodo usato sia intestato a te e accettato dal conto.
- Accedi al conto e verifica che non ci siano avvisi di verifica documenti in sospeso.
- Se il deposito è stato rifiutato, leggi il messaggio nella cronologia per capire il motivo.
- Salva la ricevuta o lo screenshot dell’addebito rilasciato dalla tua banca.
- Se il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza allegando la prova del pagamento.
- Non aprire più richieste per lo stesso deposito: rallentano la gestione.
- Se la banca mostra l’addebito come definitivo, chiedi alla banca stessa il codice di riferimento.
- Controlla che il profilo non abbia un limite di deposito attivo che hai impostato tu.
- Se il deposito era destinato a un bonus, verifica che i requisiti del bonus siano rispettati.
- Se dopo i controlli il saldo resta invariato, scrivi al supporto con data, importo e metodo usato.
Contatta il supporto quando hai la prova dell’addebito e il saldo non è stato aggiornato dopo l’attesa ragionevole.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Il player apre il browser del telefono e la pagina di Sportuna resta bianca, oppure i giochi si bloccano durante il caricamento.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o troppo lenta.
- La cache e i cookie del browser sono pieni o corrotti.
- Il browser è datato e non supporta le funzioni del sito.
- Un’estensione o un blocco pubblicità interferisce con il caricamento.
- I server del gioco scelto sono momentaneamente non raggiungibili.
- Apri https://sportuna.co.it dal browser del telefono e verifica se la home si carica.
- Prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per escludere un problema di rete.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri una sola pagina del sito.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicità e riprova a caricare il gioco.
- Se usi una rete aziendale o un DNS modificato, prova una connessione diversa.
- Riavvia il telefono per liberare memoria e connessioni bloccate.
- Prova un gioco diverso: se solo uno non parte, il problema è di quel titolo.
- Controlla se altri siti si caricano lentamente: in quel caso la rete è il problema.
- Se il sito funziona ma il gioco no, annota il nome del gioco e l’orario.
- Non installare applicazioni di terze parti per aggirare il browser: non servono.
- Riprova dopo qualche minuto, quando il carico dei server può essere diminuito.
- Se il problema resta solo su Sportuna e su più giochi, contatta l’assistenza con le informazioni raccolte.
Contatta il supporto quando il sito non si carica su nessuna rete e con un browser aggiornato, oppure quando solo i giochi restano bloccati.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il player vede la richiesta di prelievo nello stato “in attesa” e il saldo resta bloccato senza che il denaro arrivi.
- La verifica dei documenti non è ancora completata.
- I requisiti del bonus attivo non sono stati soddisfatti.
- Il metodo di prelievo non è intestato al titolare del conto.
- La richiesta è stata inserita più volte e una è in lavorazione.
- Il conto presenta un controllo di sicurezza sulle ultime operazioni.
- Controlla nella cronologia il saldo disponibile e l’importo realmente prelevabile.
- Verifica che il conto sia completamente verificato: un KYC aperto blocca il prelievo.
- Rileggi le condizioni del bonus attivo per capire se mancano requisiti di gioco.
- Assicurati che il metodo scelto per il prelievo sia intestato a te.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è in attesa.
- Controlla che l’importo richiesto non superi il saldo disponibile dopo il bonus.
- Se hai depositato con un metodo, usa lo stesso per il prelievo quando richiesto.
- Attendi che lo stato passi da in attesa a in lavorazione senza aprire ticket.
- Se ricevi una richiesta di documenti aggiuntivi, inviali subito e in modo leggibile.
- Controlla la posta elettronica collegata al conto per eventuali comunicazioni.
- Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo nella cronologia prima di riprovare.
- Non modificare i dati del profilo mentre il prelievo è in corso.
- Se lo stato non cambia dopo un’attesa ragionevole, contatta l’assistenza con il riferimento della richiesta.
- Se hai più richieste in sospeso, chiedi al supporto di annullare quelle duplicate.
Contatta il supporto quando il prelievo resta in attesa dopo che verifica e requisiti del bonus risultano completati.
Tieni aggiornati i documenti e i dati del profilo prima di depositare o richiedere un prelievo: questo evita la maggior parte dei blocchi su Sportuna.