Rainbet: løs problemer med innskudd, uttak, innlogging og verifisering

Klokken er 07:40, og du har akkurat satt deg på bussen for en kort økt før jobb. Du åpner Rainbet på mobilen, men saldoen viser fortsatt det samme som i går, selv om du satte inn penger for noen minutter siden. Det vanligste problemet er at innskuddet ikke er registrert ennå, eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men Rainbet-saldoen er uendret. Beløpet kan være forsinket i systemet, eller du kan ha brukt en annen konto enn den du spiller på.

• Innskuddet er sendt fra en annen konto enn spillkontoen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til Rainbet-profilen.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du sitter på.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
2. Åpne kontoutskriften i banken og noter tidspunkt og mottaker.
3. Sammenlign kontonummeret du sendte fra med kontonummeret som er registrert på Rainbet.
4. Se om du har flere Rainbet-kontoer, og sjekk saldoen på den du faktisk bruker.
5. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
6. Sjekk om innskuddet er ført tilbake til banken din.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på Rainbet.
8. Finn kvitteringen for innskuddet i e-posten eller i bankappen.
9. Kontakt Rainbet med skjermbildene og opplys hvilken konto som ble brukt.
10. Ikke send et nytt innskudd før du har fått svar, så du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support når du har sendt inn dokumentasjon og innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det kan skyldes at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.

• Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig etter bonusreglene.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifisering mangler.
2. Finn ut om du har en aktiv rainbet bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Sjekk at uttaksmåten er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Se etter om du har flere ventende uttak, og om noen er avvist.
5. Les meldingen på uttakssiden om hvorfor det venter.
6. Fjern eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut uten den.
7. Last siden på nytt i mobilnettleseren for å se oppdatert status.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden.
9. Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet ditt.
10. Ikke be om et nytt uttak mens det første er under behandling.

Kontakt support når du har sjekket bonus og verifisering, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du prøver å logge inn på en annen konto enn den du har.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Se om tastaturet på telefonen har caps lock eller feil språk.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
5. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
7. Sjekk om du har fått e-post fra Rainbet om låst konto.
8. Ikke opprett en ny konto, det kan skape problemer med verifiseringen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
10. Send skjermbildet til support sammen med kontonavnet.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling av passord og fortsatt ikke kommer inn.

Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står som under behandling eller dokumentet er avvist. Det skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du harlastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet likt som på Rainbet-kontoen.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Last opp et nytt dokument som viser adressen din, hvis du blir bedt om det.
7. Send dokumentene i det formatet som er bedt om, uten å komprimere bildene.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, så du ikke lager flere saker.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige bilder og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

En fast rutine før du setter inn penger: sjekk at du er logget inn på riktig konto, at navnet stemmer med legitimasjonen, og at eventuell rainbet promo code er registrert før du spiller. Da unngår du de fleste forsinkelsene med innskudd, uttak og verifisering.