Laimz problēmu risināšana: KYC, maksājumi un ielāde

Tu esi atvēris pārbaudes logu ar statusu, kas joprojām rāda, ka dokumenti tiek gaidīti, lai gan tos jau augšupielādēji. Visbiežākais iemesls ir tas, ka augšupielādētā bilde ir neskaidra vai tajā nav redzama visa lapa.

Konta pārbaudes pieteikums iesprūdis vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu nosūtīšanas ekrānā parādās paziņojums, ka pārbaude vēl nav pabeigta vai ka kāds dokuments nav pieņemts. Šāds statuss parasti nozīmē, ka augšupielādētais fails neatbilst prasībām vai dati tajā nesakrīt ar konta datiem.

Biežākie iemesli, kāpēc pārbaude tiek aizkavēta vai noraidīta:

• dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu;
• redzama tikai daļa no dokumenta lapas vai mala ir nogriezta;
• vārds vai uzvārds kontā atšķiras no dokumenta rakstības;
• dokuments ir beidzies vai tajā nav derīguma termiņa;
• nosūtīts ekrānuzņēmums vietā, kur nepieciešams oriģināla foto.

Ko darīt soli pa solim:

1. Atver sava konta sadaļu ar pārbaudes statusu un paskaties, kurš dokuments tiek gaidīts.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
3. Pārliecinies, ka kadrā ir visa lapa ar visām četrām malām.
4. Pārbaudi, ka teksts un fotogrāfija ir asi un nav aizsegti ar pirkstu.
5. Salīdzini vārdu un uzvārdu kontā ar dokumenta rakstību.
6. Ja dati atšķiras, labo tos konta iestatījumos pirms atkārtotas iesniegšanas.
7. Augšupielādē dokumentu atkārtoti tajā pašā vietā, nevis sūti to pa e-pastu.
8. Ja esi iesniedzis adreses pierādījumu, pārliecinies, ka tajā redzams tavs vārds un adrese.
9. Pagaidi, līdz statuss mainās, un neiesniedz to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas. Laimz casino konta pārbaude parasti virzās uz priekšu tikai ar vienu skaidru failu.
10. Pārbaudi, vai esi izvēlējies pareizo dokumenta veidu atbilstoši tam, ko sistēma prasa.
11. Sazinies ar atbalsta komandu, ja statuss nemainās arī pēc vairākiem skaidriem failiem un visi konta dati ir pareizi. Ja esi iesniedzis laimz1.lv/ prasītos dokumentus skaidri un tie joprojām tiek noraidīti, raksti atbalstam ar konkrētu jautājumu par konkrēto dokumentu.

Maksājums noraidīts limita dēļ

Maksājuma logā parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts vai ir noraidīts. Visbiežāk iemesls ir konta vai maksājumu limita ierobežojums, nevis kļūda vietnē.

Iespējamie iemesli:

• konta līmenim noteikts zemāks limits nekā izvēlētā summa;
• dienas vai nedēļas limits jau ir sasniegts ar iepriekšējiem darījumiem;
• izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu darījumu;
• līdzekļi vēl nav pieejami izmaksai pēc bonusa izmantošanas;
• konta pārbaude nav pabeigta pirms izmaksas pieprasīšanas.

Ko darīt soli pa solim:

1. Atver maksājumu sadaļu un apskati savu pašreizējo limitu aprakstu.
2. Pārbaudi, vai izvēlētā summa nepārsniedz vienam darījumam atļauto apjomu.
3. Ja limits ir sasniegts, samazini summu un mēģini vēlreiz.
4. Apskati, vai šodien jau veiktie darījumi nav izsmēluši dienas limitu.
5. Pārliecinies, ka izvēlētā maksājuma metode ir pieejama tavā kontā.
6. Ja izmaksa tiek atteikta, pārbaudi, vai bonusa nosacījumi neprasa vispirms izpildīt apgrozījumu.
7. Paskaties, vai konta pārbaude ir pabeigta, jo bez tās izmaksa var tikt bloķēta.
8. Mēģini ar mazāku summu, lai saprastu, vai problēma ir tieši apjomā.
9. Nelieto vairākas maksājuma metodes vienam un tam pašam darījumam.
10. Pārbaudi, vai tavā kontā nav ieslēgts pašu noteikts ierobežojums, ko esi uzstādījis agrāk.
11. Ja darījums joprojām tiek noraidīts ar mazāku summu, pieraksti precīzu paziņojuma tekstu.
12. Sazinies ar atbalsta komandu, ja neviens no soļiem nepalīdz un limits acīmredzami netiek pārsniegts.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas statuss joprojām rāda, ka tā tiek apstrādāta, lai gan tu jau sen iesniedzi pieprasījumu. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta pārbaude vai bonusa nosacījumu neizpilde.

Iespējamie iemesli:

• konta pārbaude vēl nav pabeigta;
• bonusa apgrozījuma prasības vēl nav izpildītas;
• izvēlētā izmaksas metode prasa papildu apstiprinājumu;
• pieprasījums tika iesniegts vairākas reizes un tagad gaida pārbaudi;
• konta dati nesakrīt ar maksājuma datiem.

Ko darīt soli pa solim:

1. Atver izmaksu vēsturi un apskati precīzu pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai konta pārbaude ir pabeigta un apstiprināta.
3. Apskati bonusa nosacījumus un pārliecinies, vai apgrozījums ir izpildīts.
4. Pārliecinies, ka izmaksas metode sakrīt ar tavu vārdu kontā.
5. Ja esi iesniedzis vairākus pieprasījumus, atstāj tikai vienu un pārējos nepievieno atkārtoti.
6. Paskaties, vai pieprasījums neprasa papildu apstiprinājumu e-pastā.
7. Pārbaudi, vai tavā e-pastā nav ziņas no atbalsta ar lūgumu iesniegt kādu dokumentu.
8. Neveic jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir apstrādē.
9. Pārliecinies, ka kontā nav neatrisinātu paziņojumu vai brīdinājumu.
10. Ja statuss nemainās, sagatavo pieprasījuma numuru un konta e-pastu.
11. Sazinies ar atbalsta komandu, ja pieprasījums joprojām ir apstrādē un visi nosacījumi ir izpildīti.

Vietne vai spēles telefona pārlūkā neielādējas

Telefona ekrānā lapa paliek tukša, spēle apstājas ielādes laikā vai parādās kļūdas paziņojums. Biežākais iemesls ir nestabila savienojuma vai pārlūka kešatmiņas problēma.

Iespējamie iemesli:

• vājš vai nestabils mobilais savienojums;
• pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju;
• bloķētājs vai privātuma paplašinājums pārtrauc lapas ielādi;
• pārlūks ir novecojis un neatbalsta spēles elementus;
• telefonā trūkst brīvas atmiņas lapas renderēšanai.

Ko darīt soli pa solim:

1. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi un pārlādē lapu.
2. Aizver pārlūka cilnes, kuras neizmanto, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad atver lapu no jauna.
4. Atver Laimz. lv privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
5. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
6. Ja izmanto bloķētāju, īslaicīgi to izslēdz un pārlādē lapu.
7. Pamēģini citu pārlūku telefonā, lai saprastu, vai problēma ir vienā pārlūkā.
8. Atver spēli atsevišķā cilnē, nevis iegultā logā.
9. Pārbaudi, vai telefonam ir pietiekami daudz brīvas krātuves.
10. Restartē telefonu un atver lapu vēlreiz.
11. Ja lapa ielādējas, bet spēle ne, notīri tikai spēles kešatmiņu pārlūka iestatījumos.
12. Sazinies ar atbalsta komandu, ja problēma atkārtojas vairākos pārlūkos un savienojumos.

Ātra atsauce uz biežākajām problēmām

Zemāk apkopotas četras situācijas ar to parasto iemeslu un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Katra rinda norāda uz vienu konkrētu vietu, kur sākt. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamā soļa attiecīgajā sadaļā. Dokumentu kvalitāte ietekmē gan pārbaudi, gan izmaksu gaitu, tāpēc sāc ar skaidru failu. Maksājumu gadījumā vispirms salīdzini summu ar savu limitu, nevis mēģini vairākas metodes pēc kārtas. Telefona problēmās visbiežāk palīdz kešatmiņas notīrīšana un savienojuma maiņa. Ja nekas nemainās, pieraksti precīzu paziņojuma tekstu pirms sazināšanās ar atbalstu.

Viena praktiska ieraduma ieviešana novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura pieprasījuma iesniegšanas pārbaudi, vai konta dati, dokumenta foto un izvēlētā summa atbilst viena otrai, un tad gaidi statusa izmaiņas, nevis atkārto to pašu darbību.