«Jeg har satt inn penger, men saldoen står fortsatt på null» er det spillerne oftest skriver når noe har gått galt. Nesten alltid skyldes det at overføringen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens spillersaldoen på ibet casino online ikke har endret seg. Det vanligste er at transaksjonen fortsatt er på vei mellom bank og kasino.
- Overføringen behandles fortsatt hos banken eller hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble gjort fra en konto eller et kort som ikke er registrert i spillerens eget navn.
- Spilleren har to kontoer hos samme tilbyder, og pengene havnet på den andre.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
- Pengene er ført til bonus-saldoen i stedet for den vanlige saldoen.
Gå frem slik:
- Åpne kontoutskriften og noter dato, klokkeslett og referansenummer for trekket.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
- Sjekk om beløpet ligger under bonus eller under hovedsaldo.
- Se etter en egen transaksjonshistorikk i kontoen og sammenlign med banken.
- Bekreft at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Vent til overføringen er markert som fullført i banken før du gjør noe mer.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt mens saken er uavklart.
- Rydd bort eventuelle duplikatkontoer du selv har opprettet.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret når overføringen står som fullført begge steder.
Ta kontakt med kundestøtten når overføringen er fullført i banken, men beløpet fortsatt ikke finnes i kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger tillatt grense, og både innskuddet og uttaket stopper. Årsaken ligger ofte i at kontoen er satt opp med lavere grenser enn spilleren husker.
- Spilleren har selv satt grenser for innskudd eller tap i kontoinnstillingene.
- Grensen gjelder per dag, uke eller måned, og perioden er ikke over ennå.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
- Kontoen er ny og har lavere startgrenser enn en eldre konto.
Gå frem slik:
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
- Noter om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
- Sjekk om et aktivt ibet bonus-vilkår holder igjen deler av saldoen.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste periode starter dersom en periodisk grense er nådd.
- Vurder om en grense du selv har satt, bør justeres – husk at skjerpede grenser ofte trer i kraft med en gang, mens lempede grenser kan ta tid.
- Logg inn på https://www.ibetcasino.eu.com/ og se hvilke betalingsvalg som er tilgjengelige for kontoen din.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tilgjengelig uten aktiv bonus.
- Kontakt kundestøtten dersom grensene i innstillingene ikke stemmer med meldingen du får.
Ta kontakt med kundestøtten når du har sjekket alle aktive grenser og likevel får avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere feilede forsøk. Ofte er det passordet eller en sikkerhetskontroll som stopper forsøket.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller har et mellomrom på slutten.
- Brukernavnet er skrevet med e-postadresse der spilleren egentlig bruker brukernavn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- En sikkerhetskontroll venter på svar, for eksempel bekreftelse av e-post eller telefon.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
Gå frem slik:
- Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et ekstra mellomrom før eller etter passordet.
- Prøv brukernavnet uten e-postformat dersom du pleier å logge inn med brukernavn.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til registrert e-postadresse.
- Se i søppelpost og reklamemappe dersom lenken ikke dukker opp.
- Vent til en eventuell midlertidig lås oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens passordinnstillinger.
- Fullfør eventuelle sikkerhetskontroller som vises i kontoen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Kontakt kundestøtten når du har fått nytt passord, men fortsatt ikke slipper inn.
Ta kontakt med kundestøtten når kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post med neste steg.
Spill som ikke laster eller henger i mobilnettleseren
Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende lasteindikator eller et spill som fryser midt i runden på telefonen. Problemet ligger oftest i nettleseren eller i nettverket, ikke i kontoen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillvinduet.
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
- Telefonen har en utdatert versjon av nettleseren.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innlastingen.
Gå frem slik:
- Oppdater siden helt, ikke bare gå tilbake til forrige skjerm.
- Bytt fra mobildata til wifi og se om spillet laster.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra hovedsiden.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen eller bare ett spill.
- Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spillvinduet i bakgrunnen.
- Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen dersom feilen vedvarer.
Ta kontakt med kundestøtten når flere spill feiler på samme måte i en oppdatert nettleser på et stabilt nett.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmåte hver gang du setter inn penger, og å logge inn manuelt uten autofyll – da forsvinner de fleste av disse sakene før de oppstår.