Du råkade skriva fel belopp i betalningsfönstret och tryckte igenom ändå, och nu står saldot still trots att banken dragit pengarna. Det vanligaste skälet är att insättningen fastnat mellan banken och casinot, ofta för att beloppet ligger utanför det som tas emot.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Pengarna har lämnat bankkontot, men spelbalansen visar samma summa som före köpet och transaktionslistan är tom.
- Beloppet ligger utanför det intervall som casinot tar emot.
- Betalningsmetoden är kopplad till ett konto i annat namn än spelkontot.
- Insättningen väntar på en manuell kontroll hos betalningsleverantören.
- En bonus är aktiverad och beloppet har förts till bonussaldot i stället för det vanliga saldot.
- Flera insättningsförsök gjordes tätt inpå varandra, så ett av dem stoppades.
- Öppna transaktionshistoriken i kontot och se om köpet registrerats som väntande eller misslyckat.
- Ladda om sidan i webbläsaren och logga in på nytt, så att saldot hämtas på nytt från servern.
- Jämför beloppet i bankens app med det som står i historiken hos Jalla casino.
- Kontrollera att namn och kontonummer på betalningsmetoden stämmer med uppgifterna på spelkontot.
- Vänta innan du gör ett nytt försök, så att dubbel dragning undviks.
- Gör inga nya insättningar medan den första fortfarande är väntande.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion och av historiken i casinot.
- Skriv sedan till supporten med belopp, tidpunkt och betalningsmetod, så att de kan spåra köpet.
Kontakta supporten direkt om banken dragit pengarna men casinot inte visar någon väntande transaktion alls.
Identitetskontroll som fastnar eller får dokumenten avvisade
Du har skickat in dina handlingar, men statusen står kvar som under granskning eller så kommer dokumenten tillbaka som avvisade.
- Bilden är suddig eller skuren så att kanter och hörn saknas.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på spelkontot.
- En sida av dokumentet saknas när flera sidor efterfrågas.
- Samma dokument har skickats flera gånger i olika format, vilket skapar oklarhet i granskningen.
- Läs vilket dokument som efterfrågas innan du laddar upp något nytt.
- Fota dokumentet i jämnt ljus med hela ytan synlig och utan blixtreflexer.
- Kontrollera att namn, födelsedatum och giltighetstid syns tydligt.
- Ladda upp filen i det format som formuläret tar emot, vanligen en bild eller en PDF.
- Skicka bara in det dokument som efterfrågas, inte hela bunten på nytt.
- Vänta på besked innan du skickar in samma handling igen, eftersom dubbletter fördröjer granskningen.
- Uppdatera sidan efter att granskningen ändrat status, så att du ser det nya läget.
- Hör av dig till supporten om statusen inte ändrats efter att du skickat in kompletta handlingar.
Kontakta supporten om dokumenten avvisats flera gånger trots att de är giltiga och tydliga.
Spel och sidor som inte laddar på telefonen
Sidan fastnar på en laddningsskärm, spelen öppnas inte eller så stängs de av sig själva mitt i en runda.
- Webbläsaren på telefonen är föråldrad eller används i ett inbyggt läge i en annan app.
- Surfuppkopplingen växlar mellan nät och tappar anslutningen.
- Cachar och cookies ligger kvar från en tidigare session.
- En blockerare eller ett skyddsläge stoppar spelfönstret.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och telefonen tar slut på minne.
- Öppna Jalla bonus i telefonens vanliga webbläsare i stället för i en inbyggd vy.
- Stäng alla andra flikar och öppna bara den sida du behöver.
- Kontrollera att telefonen är uppkopplad mot ett stabilt nät innan du startar ett spel.
- Rensa cache och cookies för webbplatsen i webbläsarens inställningar.
- Stäng av blockerare eller skyddsläge tillfälligt och ladda om sidan.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen som telefonen stöder.
- Starta om telefonen och försök igen med ett enda spel öppet.
- Testa en annan webbläsare om problemet finns kvar, för att se om felet ligger i telefonen eller på sidan.
Kontakta supporten om spelen inte laddar i någon webbläsare medan andra webbplatser fungerar som de ska.
Gör insättningen först när saldot visats korrekt och håll dig till ett konto i ditt eget namn, så undviker du de flesta fördröjningar med bonus och uttag.