Comeon Norge: løs problemer med verifisering, bonus, uttak og innlogging

Når du prøver å logge inn på Comeon Norge, kan du få en melding om at kontoen er midlertidig låst, og det skyldes oftest for mange feilede innloggingsforsøk. Denne artikkelen tar for seg de vanligste problemene spillere møter, og hva du kan gjøre med dem.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Årsakene kan være flere.

• Bildet er uklart, eller informasjonen er delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Dokumentet viser ikke alle nødvendige sider eller hjørner.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i den angitte delen av kontoen din.
6. Bekreft at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
7. Fjern eventuelle refleksjoner eller skygger fra bildet.
8. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller førerkort.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer.
10. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger, da det kan forsinke behandlingen.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen avklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det kan skyldes at en betingelse ikke er oppfylt.

• Du har ikke brukt en eventuell bonuskode i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Comeon tidligere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er gjennomført.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonus eller kampanjekode, og fyll det ut på nytt.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte bonusen.
4. Se om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus hos Comeon.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
6. Fullfør eventuell e-postbekreftelse eller telefonverifisering.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat den bonusen du prøvde å få.
8. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
9. Hvis du bruker mobil, prøv å logge inn via nettleseren på telefonen.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet eller bonusaktiveringen.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har gått gjennom listen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan være satt av deg selv eller av Comeon.

• Du har en personlig innskuddsgrense som er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• Uttaksbeløpet er under minstegrensen for uttak.
• Du har nylig endret grensene dine, og de trer i kraft først etter en viss tid.
• Det er en midlertidig begrensning knyttet til kontooppsettet ditt.

1. Logg inn og gå til ansvarlig spill-delen for å se dine nåværende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene.
3. Sjekk om du har ventende uttak som reduserer saldoen.
4. Vurder om du kan justere beløpet slik at det faller innenfor grensene.
5. Hvis du nettopp har endret en grense, vent til endringen trer i kraft.
6. Prøv en annen metode hvis den du bruker har egne begrensninger.
7. Logg inn på Comeon Norge for å se om det ligger informasjon om grensene på kontoen din.
8. Dobbeltsjekk at du ikke har flere aktive grenser som påvirker transaksjonen.
9. Fjern eventuelle ventende uttak som kan blokkere et nytt.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen for din egen oversikt.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feilaktig satt.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
• Du har glemt passordet eller brukernavnet.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• Det er en midlertidig feil i innloggingssystemet.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren.
9. Sjekk at du ikke har store bokstaver på feil sted i passordet.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du ikke får logget inn på datamaskinen.
11. Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.
12. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva som ofte er årsaken, og hva du bør sjekke først.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og gyldig, og at navnet stemmer med kontoen. Når det gjelder bonus, er det ofte innskuddsmetoden eller en manglende kampanjekode som er problemet. Ved uttak bør du først sjekke om du har nådd en personlig grense eller om beløpet er under minstegrensen. For innlogging er tilbakestilling av passord det første du prøver. Hvis du bruker mobil, kan det hjelpe å bytte til telefonens nettleser. Husk å ta skjermbilde av eventuelle feilmeldinger, slik at kundestøtten raskere kan hjelpe deg.

Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å fullføre identitetsverifiseringen og bekrefte e-post og telefon så snart du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller prøver å ta ut.