Du har skrevet inn riktig passord, men får likevel en feilmelding om at økten er utløpt eller at innloggingen mislyktes. Det skyldes oftest at nettleseren holder på gamle data eller at en utvidelse blokkerer innloggingsskriptet.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Ibet i mobilnettleseren, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene fryser etter noen sekunder.
- Utdatert nettleserversjon
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom WiFi og mobilnett
- Utvidelser i nettleseren blokkerer skript
- For mange faner og minnebruk
- Manglende støtte for nye nettløsninger
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av WiFi og se om mobilnettet fungerer bedre.
- Fjern utvidelser som blokkerer innhold midlertidig.
- Lukk alle andre faner enn Ibet.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av personvernmodus eller sporingsblokkering for Ibet.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen.
- Åpne Ibet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter alle stegene, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden
- Kontoen har en midlertidig begrensning
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak
- Utestående bonusvilkår påvirker uttak
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen.
- Bytt til en betalingsmetode som støtter både innskudd og uttak.
- Sjekk om du har en aktiv ibet bonus som begrenser uttak.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver uttak igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
- Bekreft at banken din ikke blokkerer transaksjonen.
- Prøv en annen metode hvis grensen gjelder den valgte metoden.
- Dokumenter skjermbildet av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og legg ved skjermbildet.
Identitetsbekreftelsen (KYC) har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Ta nye bilder i god belysning uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
- Bruk en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern gamle opplastinger før du prøver på nytt.
- Vent på svar før du laster opp flere ganger.
- Logg inn på Ibet login for å se statusen på saken.
- Noter saksnummeret hvis du får ett.
- Kontakt support hvis svaret ikke har kommet innen rimelig tid, og vis til saksnummeret.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført
- Innskuddet er registrert på en annen konto
- Transaksjonen ble avbrutt etter at banken trakk beløpet
- Feil valuta eller feil mottakerinformasjon
- Midlertidig forsinkelse i systemene
- Vent litt og oppdater kontosaldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for status.
- Se etter innskuddet i casinoets transaksjonslogg.
- Bekreft at du brukte riktig konto da du gjorde innskuddet.
- Sjekk at valutaen stemmer med kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen.
- Ta skjermbilde av casinosaldoen og transaksjonsloggen.
- Send begge skjermbildene til support.
- Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
- Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke på mobil | Gamle data eller utvidelser | Tøm hurtiglager og prøv privat vindu |
| Innskudd avvises | Nådd grense eller bonusvilkår | Les feilmeldingen og sjekk bonusstatus |
| KYC avvises | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i god belysning |
| Saldo mangler etter innskudd | Banken har reservert beløpet | Sjekk transaksjonsloggen i banken |
| Innlogging feiler | Feil passord eller utløpt økt | Tilbakestill passordet |
For lasterproblemer er det ofte nok å tømme nettleserens data og prøve et privat vindu. Ved innskudd og uttak bør du først lese feilmeldingen, fordi den navngir grensen som er nådd. KYC-saker løses raskest med skarpe bilder og dokumenter som fortsatt er gyldige. Manglende saldo skyldes nesten alltid at banken har reservert beløpet før overføringen er fullført. En enkel vane som å bruke samme navn og valuta overalt sparer deg for mange av disse problemene. Hvis du spiller på ibet casino, hold orden på hvilken bonus som er aktiv før du ber om uttak.
Bruk alltid samme navn, adresse og valuta på kontoen som i banken og på identifikasjonsdokumentet – da unngår du de fleste forsinkelsene med innlogging, innskudd og verifisering.