Hajnali hétkor, a buszon ülve nyitod meg a telefont egy gyors pörgetésre, de a befizetett összeg nem jelenik meg az egyenlegen. Az esetek többségében a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, vagy a tranzakció egy másik fiókhoz kapcsolódik.
Befizetés érkezett a bankból, de nem látszik a játékos egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, az Icecasino oldalán viszont változatlan maradt a játékegyenleg.
- A banki tranzakció még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a szolgáltatóhoz.
- A befizetés másik felhasználónévhez vagy e-mail-címhez kapcsolódik.
- A kártyaadatok eltérnek a regisztrációnál megadottaktól.
- A böngésző gyorsítótárazott adatokat mutat, ezért a frissítés elmarad.
- A tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzése tartja vissza.
- Nyisd meg újra az oldalt, és jelentkezz be, hogy friss adatokat láss.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodon belül, ott szerepel-e a befizetés.
- Hasonlítsd össze a banki terhelés dátumát és összegét a fiókban látottal.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt adatok egyeznek-e a regisztrációs adatokkal.
- Ha a banki terhelés megvan, a fiókban viszont semmi nem látszik, várd meg a banki könyvelés lezárását, majd nézd meg újra.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után sem jelenik meg a befizetés, és a tranzakciós előzményekben sem szerepel.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a fiók limitek miatt
A játékos egy összegnél azt látja, hogy a rendszer visszautasítja a tranzakciót, és a fiók limiteire hivatkozik.
- A befizetési vagy kifizetési összeg meghaladja a fiókhoz beállított keretet.
- A tranzakciók száma egy adott időszakon belül túllépte a megengedettet.
- A fiók még nem fejezte be a személyazonosság ellenőrzését.
- A kifizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztráltaktól.
- A fiók önkéntes korlátja akadályozza a tranzakciót.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg a befizetési és kifizetési korlátokat.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott összeg belefér-e a napi vagy heti keretbe.
- Fejezd be a személyazonosság ellenőrzését, ha a fiók jelzi, hogy még hiányos.
- Próbálj kisebb összeget küldeni, hogy kiderüljön, a limit okozza-e a hibát.
- Ha a weboldal fiókodban önkéntes korlátot állítottál be, azt csak a megadott várakozási idő után módosíthatod.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a limitek alatt maradó összeget is elutasítja a rendszer, és nem találod a fiókban a tiltás okát.
Sikertelen bejelentkezés és zárolt fiók ismételt próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a jelszó helytelennek minősül, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.
- A jelszó vagy a felhasználónév eltér a regisztráltaktól.
- A szolgáltatás átmenetileg nem fogadja a bejelentkezést.
- A fiókot több hibás próbálkozás után biztonsági okból zárolták.
- A bejelentkezés más országból történik, mint a megszokott.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- Ellenőrizd a felhasználónevet és a jelszót, különösen a kis- és nagybetűket.
- Írd be kézzel az adatokat, ne bízd a böngésző automatikus kitöltésére.
- Használj másik böngészőt vagy privát ablakot, és töröld a gyorsítótárat.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, ha a jelszó nem működik.
- Ne próbálkozz tovább, ha a fiók zárolt, mert a további kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Készítsd elő a regisztrációnál használt adatokat az ügyfélszolgálati megkereséshez.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, vagy ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg.
Használj jelszókezelőt és egyetlen, a megszokott e-mail-címedhez kötött fiókot, így a befizetések, a limitek és a bejelentkezés ritkán okoznak félreértést.