Gamdom casino: slik løser du verifisering, bonus og innskudd

Du skrev fødselsdatoen med feil format i kontoskjemaet, og nå står verifiseringen fast på «under behandling» uten at du kommer videre. Det vanligste er at opplysningene ikke stemmer nøyaktig med dokumentene du lastet opp.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Skjermen viser at identitetssjekken er under behandling, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Navnet i profilen avviker fra navnet på ID-dokumentet.
• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn får tekst til å forsvinne.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et tosiders kort.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressebeviset.
• Flere kontoer er knyttet til samme person eller samme enhet.

1. Åpne profilen og sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med ID-dokumentet.
2. Rett eventuelle avvik i profilen før du laster opp noe på nytt.
3. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med jevnt lys.
4. Fotografer hele dokumentet, inklusive alle fire hjørner.
5. Sjekk at all tekst er lesbar før du sender inn bildet.
6. Last opp ID og eventuelt adressebevis i den seksjonen der det bes om det.
7. Bruk filformater som systemet godtar, og hold filene små nok.
8. Send inn på nytt bare én gang, slik at du ikke lager duplikater.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
10. Følg med på varsler i profilen, der beskjeder om saken legges.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter på nytt.

Velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp

Du har gjort et innskudd, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratis spinn.

• Du valgte ikke bonusen aktivt før innskuddet ble bekreftet.
• Du brukte en gammel eller feilskrevet gamdom bonus code.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Kampanjen gjaldt en annen kontotype enn den du har.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet du vil ha.
2. Kontroller at du skrev inn en gyldig gamdom bonus code i riktig felt.
3. Fjern mellomrom og store bokstaver som ikke hører til koden.
4. Gjør et nytt innskudd med metoden tilbudet krever, og velg bonusen før du bekrefter.
5. Se etter de gamdom free spins i spinnseksjonen, ikke bare i hovedmenyen.
6. Åpne spillet spinnene gjelder, og sjekk at de ligger klare der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet slik det så ut.
9. Noter kampanjenavnet og tidspunktet du gjorde innskuddet.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt mangler.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående ufullført. Grensene gjelder både hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut, og de følger kontoen din i gamdom1.co.no/.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens rom.
• Uttaket overstiger det du har spilt deg opp til.
• En selvvalgt ansvarsgrense begrenser hvor mye som kan flyttes.
• Flere små transaksjoner samme dag summerer seg over taket.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er truffet.
2. Sammenlign beløpet du forsøkte med beløpet som ble avvist.
3. Del opp et større innskudd i mindre beløp som hver ligger under grensen.
4. Vent til neste periode hvis dagens rom allerede er brukt.
5. Ved uttak: sjekk at beløpet ikke er høyere enn saldoen du kan ta ut.
6. Fjern eventuelle aktive grenser du selv har satt, hvis du vil endre dem.
7. Unngå å sende flere små transaksjoner rett etter hverandre.
8. Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og melding synlig.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at perioden har skiftet.

Kontakt support når beløpet er innenfor det du mener skal være mulig, men fortsatt avvises.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, mens spillsaldoen står uendret.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller feil referanse.
• Betalingen stoppet i en sikkerhetssjekk hos banken.
• Du har brukt en metode som ikke støtter innskudd til kontoen.
• Du så på feil saldo, for eksempel bonussaldo i stedet for kontantsaldo.

1. Vent litt og oppdater siden, slik at saldoen hentes på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se hva som faktisk er trukket.
3. Sammenlign beløpet og tidspunktet med transaksjonshistorikken på kontoen.
4. Se om innskuddet står som ufullført eller kansellert i historikken.
5. Kontroller at du brukte en betalingsmetode kontoen godtar.
6. Logg ut og inn igjen, og se på saldoen på nytt.
7. Åpne transaksjonsloggen og noter referansen for innskuddet.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonsloggen.
9. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, for å ikke betale dobbelt.
10. Send referanse, beløp og tidspunkt til support i én melding.

Kontakt support når trekket er synlig i banken og innskuddet ikke er registrert etter at du har oppdatert saldoen.

Fyll ut profilen nøyaktig slik det står i ID-dokumentet før du gjør ditt første innskudd, og bruk alltid samme navn og adresse gjennom hele spillingen.