30bet problem: insättning, bonus, inloggning och gränser

Du ser att beloppet dragits från ditt bankkonto men saldot i casinot står kvar på samma summa som före insättningen. Det vanligaste skälet är att insättningen fortfarande behandlas eller att den kopplats till ett annat konto än det du spelar på.

Insättning dragen men inte synlig på saldot

Du har fått en bekräftelse från banken men summan syns inte bland dina pengar på spelkontot.

• Insättningen behandlas fortfarande av banken eller betalningsleverantören.
• Du satte in med ett kort eller en tjänst som är registrerad på en annan person.
• Du råkade fylla i fel kontonummer eller referens i betalningsformuläret.
• Insättningen stoppades av en automatisk kontroll och ligger som pending.
• Du använde ett betalsätt som inte är kopplat till ditt spelkonto.

1. Öppna din transaktionshistorik i spelkontot och leta efter insättningen där.
2. Jämför belopp och tidpunkt med kontoutdraget från banken.
3. Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren på telefonen.
4. Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
5. Kontrollera att betalsättet står i ditt eget namn och matchar kontouppgifterna.
6. Se efter om insättningen ligger som väntande i historiken i stället för genomförd.
7. Undvik att göra en ny insättning innan den första syns.
8. Ta en skärmbild av både bankens bekräftelse och transaktionslistan i casinot.
9. Skriv ner vilket belopp, vilket betalsätt och vilken tid det gäller.
10. Gör samma kontroll en gång till dagen efter om summan fortfarande saknas.
11. Kontakta supporten via https://www.30bet.com.se/ när du har underlaget klart och insättningen fortfarande inte syns.

Hör av dig till supporten när transaktionen står som genomförd hos banken men saknas i spelkontot efter att du kontrollerat namn och betalsätt.

Välkomstbonus eller freespins som inte dyker upp

Du har fyllt i en kampanjkod i bonusfältet men bonusen eller freespinsen syns inte bland dina aktiva erbjudanden.

• Kampanjkoden skrevs med fel stavning eller med versaler där det inte behövs.
• Du hade redan en aktiv bonus och kunde därför inte ta emot en ny.
• Insättningen som skulle aktivera erbjudandet gjordes med ett betalsätt som inte räknas.
• Du missade att klicka på knappen som bekräftar koden före insättningen.
• Kontot var inte fullständigt ifyllt när bonusen skulle läggas till.

1. Öppna bonusavsnittet i spelkontot och läs vilka villkor som gäller för erbjudandet.
2. Skriv in 30bet bonus code igen och kontrollera varje tecken.
3. Se till att bonusfältet är tomt innan du klistrar in koden.
4. Gör insättningen först efter att koden bekräftats i formuläret.
5. Kontrollera att du inte redan har en bonus som väntar på att bli omsatt.
6. Avsluta eller vänta ut den aktiva bonusen innan du försöker med en ny.
7. Ladda om sidan och logga in på nytt för att se om erbjudandet registrerats.
8. Jämför tiden för insättningen med tiden då du angav koden.
9. Ta en skärmbild av bonusfältet och av insättningsbekräftelsen.
10. Testa att öppna bonusavsnittet i en annan webbläsare på telefonen.
11. Kontakta supporten om koden var korrekt och insättningen genomförd men bonusen ändå saknas.

Kontakta supporten när du har en bekräftad insättning och en korrekt ifylld kod men bonusen fortfarande inte syns bland dina erbjudanden.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du får ett felmeddelande när du försöker logga in och till slut går det inte längre att komma in på kontot.

• Lösenordet skrevs med fel versaler eller med ett mellanslag på slutet.
• Du har försökt logga in flera gånger och kontot har tillfälligt låsts.
• Du använder ett gammalt lösenord som bytts ut.
• Autofyll i webbläsaren fyller i fel uppgifter.
• Kontot är spärrat i väntan på en kontroll av dina uppgifter.

1. Skriv in användarnamn och lösenord för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
2. Kontrollera att caps lock är avstängt och att inga blanksteg följer med.
3. Prova att logga in via en annan webbläsare i telefonen.
4. Rensa autofyllda inloggningsuppgifter i webbläsarens inställningar.
5. Vänta en stund innan du försöker igen om kontot låsts efter flera försök.
6. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker på vilket som gäller.
7. Öppna mejlet för återställning och följ länken inom den tid som anges.
8. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare på sajten.
9. Logga in på nytt och kontrollera att dina uppgifter stämmer.
10. Skriv ner vilket felmeddelande du får och vid vilken tidpunkt.
11. Kontakta supporten om kontot är låst eller om återställningen inte fungerar.

Kontakta supporten när kontot är låst efter flera misslyckade försök eller när återställningen av lösenordet inte leder någonstans.

Insättning eller uttag som stoppas av gränser

Du får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras därför att ett gränsvärde har nåtts.

• Du har redan satt in eller tagit ut så mycket som din kontonivå tillåter under perioden.
• Beloppet ligger över den högsta summa som betalsättet hanterar.
• Du har angett ett belopp under den minsta summa som gäller för uttaget.
• Ditt konto har en personlig gräns som du själv ställt in tidigare.
• En pågående kontroll av dina uppgifter hindrar uttag tills den är klar.

1. Läs meddelandet i formuläret och notera vilken gräns som nämns.
2. Öppna sidan för ansvarsfullt spelande och se vilka gränser som gäller för kontot.
3. Jämför beloppet du försöker sätta in eller ta ut med gränsen som visas.
4. Dela upp uttaget i mindre belopp om det är möjligt enligt villkoren.
5. Välj ett betalsätt som klarar det belopp du vill flytta.
6. Kontrollera att du inte redan har en väntande uttagsbegäran som räknas in.
7. Vänta ut eventuella pågående bonusvillkor som påverkar uttaget.
8. Se över om du själv satt en lägre gräns som du glömt bort.
9. Justera den personliga gränsen endast om det är möjligt enligt de villkor som gäller.
10. Logga ut och in igen för att se om gränsvärdet uppdaterats.
11. Skriv ner belopp, betalsätt och det exakta meddelandet du fick.
12. Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig eller om du inte kan ändra den själv.

Kontakta supporten när du har kontrollerat dina gränser och ändå får samma stoppmeddelande.

Behåll en skärmbild av varje transaktion och av det meddelande du får, så går det snabbt att reda ut vad som hänt om något av ovanstående upprepas.