Ein Spieler erwartet beim Wechsel zu bwin dieselbe schnelle Anmeldung wie bei seinem vorherigen Casino, sieht aber eine Fehlermeldung oder eine Sperre. Die häufigste Ursache ist eine fehlgeschlagene Anmeldung, die zu einer vorübergehenden Kontosperre führt.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Anmeldung fehlgeschlagen“ oder „Konto gesperrt“ und kommt nicht in seinen Account.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Die Internetverbindung ist instabil oder ein VPN ist aktiv.
- Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwendest.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Deaktiviere ein aktives VPN und lade die Seite neu.
- Lösche den Browser-Cache und die Cookies für die Seite.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang, ob eine Nachricht zur Kontosperre vorliegt.
- Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Domain befindest.
- Gib die Daten manuell ein, statt sie automatisch ausfüllen zu lassen.
- Starte dein Gerät neu, um temporäre Fehler zu beheben.
- Versuche die Anmeldung zu einer anderen Tageszeit, falls Server überlastet sind.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen bestehen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte erfolglos probiert hast oder eine Sperrungsnachricht erhalten hast.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Dokumente hoch, erhält aber keine Bestätigung oder die Meldung „Dokument abgelehnt“.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine unzulässige Datei (z. B. PDF) hochgeladen.
- Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Prüfe, ob alle Ränder des Dokuments sichtbar sind und keine Reflexionen das Bild stören.
- Achte auf eine gute Beleuchtung und scharfe Schrift.
- Lade das Dokument im JPG- oder PNG-Format hoch, nicht als PDF.
- Stelle sicher, dass das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto hinterlegten Adresse.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Verwende den vollständigen Namen exakt wie im Ausweis.
- Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach dieselben Dokumente hochzuladen.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückmeldungen.
- Bei erneuter Ablehnung: Lade das Dokument erneut hoch, diesmal mit besserer Qualität.
- Nutze den Support-Chat, wenn nach längerer Zeit keine Rückmeldung kommt.
- Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und die Prüfung weiterhin hängt.
Der Support kann dir genau sagen, welches Dokument fehlt oder warum es abgelehnt wurde. Bei https://bwin1.at findest du zudem Hinweise zur Dokumentenprüfung im Hilfebereich.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf seinem Bankkonto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank zur Prüfung zurückgehalten.
- Die Transaktion ist noch nicht vollständig verarbeitet.
- Es wurde eine falsche Zahlungsmethode gewählt, die nicht unterstützt wird.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Technischer Fehler beim Anbieter.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Casino-Konto, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Bankkonto.
- Warte einen Bankarbeitstag ab, da Verzögerungen möglich sind.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist (KYC abgeschlossen).
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode für Einzahlungen zugelassen ist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um das Guthaben zu aktualisieren.
- Überprüfe, ob eine Bestätigungs-E-Mail zur Einzahlung vorliegt.
- Kontaktiere deine Bank, ob die Zahlung autorisiert wurde.
- Falls die Zahlung bei der Bank als „ausgeführt“ gilt, wende dich an den Casino-Support.
- Halte die Transaktions-ID und den Kontoauszug bereit.
- Nutze den Live-Chat für eine schnelle Klärung.
- Erstelle ein Ticket mit allen Details, falls der Chat nicht erreichbar ist.
- Kontaktiere den Support, sobald du die Schritte ohne Erfolg durchgeführt hast.
- Veranlasse keine zweiten Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach einem Bankarbeitstag noch nicht gutgeschrieben wurde.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet die Seite auf dem Smartphone, aber Spiele bleiben schwarz oder die Seite lädt endlos.
- Langsame oder instabile Internetverbindung.
- Veralteter Browser oder nicht geleerter Cache.
- Zu viele offene Tabs oder Hintergrund-Apps.
- Veraltete Version des mobilen Betriebssystems.
- Blockierung durch eine Firewall oder VPN.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente geladen sind.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs und Apps.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere VPN oder Firewall für diese Seite.
- Versuche einen anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Safari).
- Starte dein Smartphone neu.
- Prüfe, ob genügend Speicherplatz auf dem Gerät frei ist.
- Teste die Seite im Inkognito-Modus.
- Reduziere die Anzahl der geöffneten Spiele gleichzeitig.
- Kontaktiere den Support, wenn die Probleme auf mehreren Geräten auftreten.
- Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte ohne Erfolg probiert hast.
Wende dich an den Support, wenn die Spiele auf keinem Gerät laden oder die Seite gar nicht erreichbar ist.
Ein praktischer Tipp: Melde dich immer über die offizielle Seite an, halte deine Dokumente bereit und prüfe nach einer Einzahlung zuerst den Transaktionsverlauf, bevor du eine zweite Zahlung auslöst.