Du sitter foran skjermen og ser at bonusen ikke er lagt til kontoen, eller at et uttak blir avvist. Den vanligste årsaken er at vilkårene for tilbudet eller kontoen ikke er oppfylt, eller at en teknisk detalj ved innskuddet har blitt oversett.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Etter at du har registrert deg og gjort et innskudd, forventer du å se bonusen eller free spins umiddelbart, men saldoen eller spillelisten viser ingenting.
- Du har ikke krysset av for at du vil motta velkomsttilbudet i skjemaet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos Bitcoin-casino.co.no og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode som du ikke har skrevet inn.
- Innskuddet er behandlet, men bonusen ligger fortsatt og venter på at du skal godta den i bonusoversikten.
- Logg inn på kontoen din og åpne siden for aktive bonuser.
- Se etter en knapp eller lenke som lar deg aktivere velkomsttilbudet manuelt.
- Har du fått en bonuskode fra Bitcoin-casino.co.no, skriv den inn i feltet for bonuskode før du bekrefter.
- Gå til innbetalingshistorikken og kontroller at innskuddet er registrert med status fullført.
- Undersøk hvilken betalingsmetode du brukte, og om den er blant metodene som gir bonus.
- Har du en gammel konto hos Bitcoin-casino.co.no, husk at velkomstbonusen bare gis til nye spillere.
- Se om free spins er lagt til et bestemt spill og ikke vises på forsiden.
- Åpne spillelisten for free spins og sjekk om de ligger der uten at du har varslet om det.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Har du ventet til neste innlogging og bonusen fortsatt mangler, kontakt support med skjermbildet og kontodetaljene dine.
Kontakt support først når du har sjekket innstillingene og innskuddet er bekreftet, slik at de kan se om bonusen er knyttet til feil konto.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen, men siden henger, spillet starter ikke, eller du får en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har blokkert JavaScript eller informasjonskapsler som spillene trenger.
- En utvidelse i nettleseren eller en popup-blokkering stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass til å laste.
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Åpne bitcoin-casino.co.no/ i en ny fane i stedet for den gamle.
- Slå av popup-blokkering for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Tillat informasjonskapsler og JavaScript for domenet.
- Fjern nylig installerte utvidelser som kan påvirke spillvinduet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med en skrivefeil.
- Kontoen er låst fordi Bitcoin-casino.co.no trenger å bekrefte identiteten din.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig tegnsett.
- Skriv inn passordet på nytt, ett tegn om gangen, for å unngå skrivefeil.
- Bruk funksjonen for glemt passord og få tilsendt en lenke til e-posten din.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til vanlig.
- Velg et nytt passord og bekreft det i begge feltene.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter å logge inn på nytt.
- Sjekk e-posten for meldinger fra Bitcoin-casino.co.no om identitetsbekreftelse.
- Last opp dokumentene som blir bedt om, i den formen som er angitt.
- Logg inn på nytt etter at du har sendt dokumentene.
- Har du glemt hvilken e-postadresse du registrerte deg med, kontakt support med navn og fødselsdato.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har bekreftet identiteten din.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avslått med en melding om at beløpet er over eller under en grense.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens identiteten din blir kontrollert.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støtter det beløpet du valgte.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises i kassen før du prøver igjen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om et aktivt bonusvilkkår holder igjen en del av uttaket.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er merket med begrensning.
- Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
- Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av den avviste transaksjonen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis avslaget ikke stemmer med grensene du ser i kassen.
En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste av disse problemene: sjekk at nettleseren er oppdatert, at bonusen er aktivert, og at beløpet ligger innenfor grensene før du bekrefter.