Du sidder på bussen og vil lige tjekke saldoen, men indbetalingen fra i morges er ikke dukket op. Det skyldes oftest, at banken har reserveret beløbet, men casinoet endnu ikke har modtaget bekræftelsen.
Indbetaling er ikke kommet ind på saldoen
Du har overført penge via banken, men saldoen på 888 Casino viser stadig det gamle beløb.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har brugt en anden konto eller et andet kort end det, du plejer.
- Indbetalingen er sendt til en forkert modtager eller mangler reference.
- Casinoet har modtaget beløbet, men systemet er forsinket.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke er registreret i din profil.
- Vent et kort øjeblik og opdater siden i telefonens browser.
- Tjek, om beløbet stadig står som reserveret i din bank.
- Log ind på 888 casino dk og se, om indbetalingen står under historik.
- Hvis ikke, så tjek, at du har brugt den samme konto som tidligere.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
- Tag et skærmbillede af bankens overførsel som dokumentation.
- Skriv en besked til kundesupport via 888 Casino app med beløb og tidspunkt.
- Vedhæft skærmbilledet, så support kan finde din betaling.
- Følg op, hvis du ikke hører noget inden for et døgn.
Kontakt support med det samme, hvis pengene er trukket fra din konto, men ikke dukker op inden for en dag.
Udbetalingen bliver ved med at være under behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer” efter flere dage.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet med billed-ID og adresse.
- Du har ikke opfyldt gennemspilningskravet for en bonus.
- Udbetalingen er sat til en anden metode end den, du indbetalte med.
- Der er mistanke om dobbeltkonti eller uregelmæssigheder.
- Casinoet har mange anmodninger og behandler dem i rækkefølge.
- Log ind og se, om der står en besked om manglende dokumentation.
- Upload legitimationsdokumenter, hvis de mangler.
- Tjek, om du har aktive bonusser med gennemspilningskrav.
- Læs i bonusoversigten, hvor meget der mangler at blive spillet.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, til den første er afsluttet.
- Brug den samme betalingsmetode til udbetaling som til indbetaling.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
- Oplys dit brugernavn og datoen for anmodningen, når du skriver.
Kontakt support, hvis der er gået mere end en uge uden ændring i status.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner 888 Casino i mobilens browser, men spilbilledet fryser, eller siden viser en fejl.
- Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobilnet.
- Browseren er forældet eller har blokerende udvidelser.
- Der ligger gemte data eller cookies, som forstyrrer.
- Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.
- Du har for mange faner eller apps åbne, så hukommelsen er brugt op.
- Skift til en stabil internetforbindelse, og prøv igen.
- Luk unødvendige faner og apps i baggrunden.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Genstart telefonens browser.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå eventuelle blokerende udvidelser fra.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Vent og prøv igen senere, hvis kun enkelte spil fejler.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og browsere.
Login bliver afvist, eller kontoen er låst
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg.
- Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er for mange fejlede loginforsøg på kort tid.
- Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
- Du har glemt adgangskoden eller ændret den på en anden enhed.
- Din konto er ikke færdigbekræftet.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt for at undgå tastefejl.
- Slå Caps Lock fra, og tjek, om der er mellemrum i feltet.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille.
- Følg linket i den e-mail, du modtager.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Ryd cookies, hvis login bliver ved med at fejle.
- Prøv at logge ind i en anden browser.
- Har du 2FA aktiveret, så sørg for, at din kode er gyldig.
- Skriv til support, hvis du stadig ikke kan komme ind.
Kontakt support, hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
Hurtig oversigt over de typiske fejl
Tabellen nedenfor viser de fire hyppigste problemer og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Mulig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Banken har reserveret beløbet | Se bankens transaktionshistorik |
| Udbetaling er under behandling | Manglende dokumentation | Se beskeder i din profil |
| Spil indlæses ikke | Browserens cache eller netværk | Ryd cache, og skift netværk |
| Login afvist | Forkert adgangskode eller låst konto | Brug “glemt adgangskode” |
Hvis indbetalingen mangler, skyldes det oftest en bankreservation, som frigives automatisk. Ved udbetalinger er den hyppigste stopper manglende ID-bekræftelse. Spil, der ikke indlæses, løses tit ved at rydde browserens data. Loginproblemer opstår oftest efter flere fejlede forsøg. Ved login kan 2FA også drille, hvis telefonen skifter tid. Gem derfor dine dokumenter i profilen, før du anmoder om udbetaling.
Brug altid samme betalingsmetode til ind- og udbetaling, og tjek saldoen i banken først, når en indbetaling ser ud til at mangle.