Laimz: ko darīt, ja neizdodas pieteikties vai pazūd nauda

Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu paroli vai aizvērāt pārlūku pirms lapas ielādes pabeigšanas, tagad, mēģinot pieteikties, redzat paziņojumu “Nederīgs lietotājvārds vai parole” vai arī lapa vienkārši paliek tukša. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīti dati vai nepabeigta sesijas informācija pārlūkā.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes redzat statusu “Gaida pārbaudi” vai “Noraidīts”, un piekļuve kontam paliek ierobežota. Iemesli var būt dažādi, un tos var novērst.

• Dokumenta mala nogriezta vai informācija nav salasāma.
• Augšupielādēts melnbalts vai neskaidrs foto.
• Dokumentā redzamais vārds nesakrīt ar konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tam drīz beidzas derīgums.
• Trūkst papildu dokumenta, piemēram, adreses apliecinājuma.

1. Atveriet konta iestatījumus un pārbaudiet, kāds tieši statuss ir norādīts.
2. Novērtējiet, vai augšupielādētais fails ir ass un krāsains.
3. Pārliecinieties, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami.
4. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu un uzvārdu ar konta profila datiem.
5. Ja esat mainījis dzīvesvietu, augšupielādējiet jaunu adreses apliecinājumu.
6. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
7. Ja dokumenta valoda nav saprotama, pievienojiet tulkojumu.
8. Augšupielādējiet failu no jauna, izvēloties pareizo dokumenta veidu.
9. Pēc augšupielādes nogaidiet, līdz statuss atkal mainās uz “Gaida pārbaudi”.
10. Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat augustupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
11. Atkārtoti nenosūtiet vienu un to pašu failu vairākas reizes.
12. Ja pēc visiem soļiem statuss joprojām ir “Noraidīts”, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot ekrānuzņēmumu un dokumenta kopiju.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat pārliecinājies, ka visi dokumenti ir skaidri un dati sakrīt, bet statuss joprojām ir noraidošs.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

Redzat paziņojumu, ka parole ir nepareiza, vai arī konta vietā parādās ziņa par bloķētu piekļuvi. Biežākie iemesli ir saistīti ar ievadītajiem datiem vai pārlūka saglabāto informāciju.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts Caps Lock vai citāda tastatūras valoda.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
• Konta statuss mainījies KYC pārbaudes dēļ.

1. Pārliecinieties, ka Caps Lock ir izslēgts.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
3. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
4. Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
5. Atveriet e-pastu, uz kuru reģistrējāties, un atrodiet atjaunošanas vēstuli.
6. Izveidojiet jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
7. Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes pirms jauna mēģinājuma.
8. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
9. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā.
10. Ja konts joprojām ir bloķēts, pārbaudiet, vai neesat saņēmis e-pastu par konta statusu.
11. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus KYC soļus.
12. Ja neviens solis nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu lietotājvārdu.

Vērsieties pie atbalsta dienesta, ja pēc paroles atjaunošanas un kešatmiņas notīrīšanas pieteikšanās joprojām nav iespējama.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai parādās kļūdas paziņojums. Iemesli parasti saistīti ar pārlūka iestatījumiem vai savienojumu.

• Novecojis vai neaktuāls pārlūks.
• Bloķēti sīkfaili vai trešo pušu saturs.
• Vājš vai nestabils interneta savienojums.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
• Pārlūkā uzkrājusies kešatmiņa.

1. Pārbaudiet, vai lietojat jaunāko pārlūka versiju.
2. Atveriet pārlūka iestatījumus un atļaujiet sīkfailus.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu.
4. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu telefona iestatījumos.
5. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
6. Mēģiniet atvērt spēli atsevišķā pārlūka cilnē.
7. Ja lapa joprojām neielādējas, atveriet to privātajā režīmā.
8. Pārbaudiet, vai telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
9. Izmēģiniet citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
10. Ja spēle iesaldējas tikai vienā spēlē, mēģiniet citu spēli.
11. Pārliecinieties, ka telefona atmiņā ir pietiekami daudz brīvas vietas.
12. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
13. Ja problēma saglabājas visos pārlūkos, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet, kuru spēli atverat.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviens pārlūks telefonā neielādē vietni vai spēles, bet citas vietnes darbojas normāli.

Noguldījums nosūtīts, bet kontā nav saņemts

Jūsu bankas kontā redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet Laimz konta bilancē tā vēl nav parādījusies. Iemesli var būt gan bankas, gan maksājumu apstrādes sistēmas pusē.

• Nauda vēl tiek apstrādāta starp banku un maksājumu pakalpojumu.
• Nepareizi ievadīts maksājuma mērķis vai atsauce.
• Noguldījums veikts no trešās puses konta.
• Bankas pusē maksājums aizturēts pārbaudei.
• Izvēlēts maksājuma veids, kas prasa papildu apstiprinājumu.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai darījuma statuss ir “izpildīts”, nevis “apstrādē”.
2. Salīdziniet maksājuma summu ar to, ko norādījāt Laimz.
3. Pārbaudiet, vai maksājuma mērķī iekopējāt precīzu atsauces kodu.
4. Pārliecinieties, ka nauda nosūtīta no konta, kas pieder jums.
5. Atveriet Laimz konta vēsturi un pārbaudiet, vai noguldījums tur nav ierakstīts kā “gaida”.
6. Ja maksājāt ar karti, pārbaudiet, vai banka nav pieprasījusi darījuma apstiprinājumu.
7. Pagaidiet līdz nākamajai darba dienai, ja darījums veikts brīvdienā.
8. Ja esat izmantojis Laimz login bonusa kodu, pārbaudiet, vai tas attiecas uz šo noguldījumu.
9. Atkārtoti neveiciet to pašu noguldījumu, kamēr nav skaidrs iepriekšējā statuss.
10. Ja banka rāda, ka nauda nosūtīta, bet Laimz to nesaņem, saglabājiet darījuma ekrānuzņēmumu.
11. Pārbaudiet, vai esat ievērojis visus nosacījumus, kas saistīti ar laimz lv bonusa kodu.
12. Ja esat lūdzis palīdzību, norādiet darījuma datumu, summu un atsauces numuru.
13. Ja pēc visiem soļiem nauda nav ienākusi, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas izrakstu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina, ka nauda nosūtīta, bet pēc saprātīga laika tā joprojām nav ieskaitīta jūsu Laimz kontā.

Ātrā atsauce

Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Katrs problēmas veids prasa citu pieeju, tāpēc nesāciet ar visu iespējamo darbību veikšanu uzreiz. Vispirms noskaidrojiet, vai problēma ir saistīta ar dokumentiem, piekļuvi, pārlūku vai maksājumu. Pēc tam veiciet tikai to pārbaudi, kas atbilst konkrētajai situācijai. Ja esat iesniedzis dokumentus, nogaidiet statusa maiņu, pirms sūtāt tos atkārtoti. Ja nevarat pieteikties, sāciet ar paroles atjaunošanu, nevis ar jauna konta veidošanu. Ja nauda nav saņemta, saglabājiet bankas apstiprinājumu pirms saziņas ar atbalsta dienestu. Šie soļi palīdz izvairīties no dubultiem pieprasījumiem un liekas informācijas iesniegšanas.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir vienmēr pieteikties ar tām pašām datu kopēm, ko izmantojāt reģistrējoties, un pirms jebkura maksājuma pārbaudīt, vai esat pieteicies savā kontā, nevis atvēris vietni no vecas saites.