500 Casino: problemer med innlogging, mobilspill, KYC og innskudd

Du tror at innloggingsproblemet skyldes glemt passord, men det kan i stedet være at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk – og da hjelper det ikke å prøve på nytt. Den vanligste årsaken er at feil passord er tastet inn flere ganger, ofte på grunn av autofyll eller skrivefeil.

Låst konto eller mislykket innlogging

Du ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Hos 500 Casino app er dette ofte et tegn på at passordet er feil, eller at kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleserutvidelser blokkerer innloggingsskjemaet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Prøv å logge inn i et privat eller inkognito-vindu.
5. Fjern eventuelle utvidelser som blokkerer skript, og prøv igjen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter en stund.
7. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
8. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
9. Unngå å bruke samme passord som på andre nettsteder.
10. Skriv inn det nye passordet nøyaktig, og sjekk at Caps Lock er av.
11. Logg inn på nytt uten autofyll.
12. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvilken feilmelding du får.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter flere forsøk, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Spill som ikke laster på mobilen

Du opplever at nettsiden henger, eller at spill ikke åpnes i mobilnettleseren. Det kan skyldes dårlig nettverk, cache eller at nettleseren ikke støtter innholdet.

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
• Gammel cache eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Nettleseren er utdatert eller ikke støtter spillene.
• For mange faner eller apper som bruker minne.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne nettstedet i et privat vindu for å unngå gamle data.
9. Test om andre spill fungerer, for å se om feilen gjelder ett spill.
10. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
11. Prøv å spille i liggende modus hvis spillene ikke tilpasser seg.
12. Hvis problemet fortsetter, kontakt kundestøtten og forklar hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av spillene laster, eller hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

KYC står fast eller dokumenter avvises

Du ser at identitetsverifiseringen er under behandling, eller at dokumentene dine er avvist. Det kan skyldes uklare bilder, utløpte dokumenter eller manglende informasjon.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er klippet eller redigert.
• Kravene til dokumentasjon er ikke oppfylt.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og skarp fokus.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bruk samme navn og fødselsdato som på kontoen.
5. Last opp dokumentet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
6. Unngå å redigere eller beskjære bildet.
7. Hvis du har lastet opp flere dokumenter, sjekk at alle er tydelige.
8. Vent på svar fra verifiseringsteamet før du laster opp på nytt.
9. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
10. Last opp dokumentet på nytt med de rettede opplysningene.
11. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
12. Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at det er bedt om.

Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har lastet opp nye dokumenter, eller hvis du ikke forstår avslaget.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Det kan skyldes forsinkelse i banken, at betalingen er under behandling, eller at innskuddet ble avvist.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er under behandling og ikke kreditert ennå.
• Betalingen ble avvist av casinoet, for eksempel på grunn av manglende verifisering.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Feil beløp eller valuta ble brukt.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen endres.
3. Sjekk om du har fått en melding om at innskuddet er under behandling.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Se etter varsler i innboksen eller på kontoen om avvist betaling.
6. Hvis du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes, bruk en annen metode.
7. Kontakt banken for å høre om overføringen er fullført.
8. Hvis betalingen er avvist, prøv å gjøre innskuddet på nytt.
9. Unngå å gjøre flere innskudd før du vet om det første er behandlet.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinoets transaksjonshistorikk.
11. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med transaksjons-ID hvis du har en.
12. Følg opp saken til du får svar.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid, og oppgi transaksjonsdetaljer.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for mange problemer: bruk alltid samme e-postadresse, skriv passordet manuelt og hold dokumentene dine oppdaterte.