Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen på Epicbet, men innloggingsfeltet godtar ikke passordet. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil bokstaver, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
Når innloggingen ikke godtas eller kontoen er låst
Du taster passordet, men får en feilmelding, eller kontoen vises som låst etter flere forsøk.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
- Du har skrevet inn feil e-postadresse eller telefonnummer.
- Kontoen er låst midlertidig etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn med en annen metode enn den du registrerte deg med.
- Skriv inn brukernavn eller e-postadresse på nytt og kontroller at det ikke er mellomrom.
- Slå på store bokstaver manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Tøm passordfeltet og skriv passordet tegn for tegn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du mottar.
- Åpne innloggingssiden i et nytt, privat vindu i nettleseren.
- Sjekk at du bruker samme innloggingsmetode som da du opprettet kontoen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en pause.
- Skriv inn koden fra e-posten eller SMS-en på nytt hvis du blir bedt om det.
- Logg ut av andre enheter som kan være koblet til kontoen.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Kontakt support med skjermbilde av feilen hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd glemt passord, og oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.
Uttak som står som under behandling lenger enn forventet
Du har sendt inn et uttak, men statusen står fortsatt som under behandling.
- Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller SMS.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Du har ikke spilt gjennom bonusen du fikk ved innskudd.
- Uttaket er sendt til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Uttaket er satt på pause fordi dokumentasjon mangler.
- Åpne kontoutskriften på nettstedet og se om uttaket har status som venter på bekreftelse.
- Bekreft uttaket via lenken du har fått på e-post eller SMS.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis i kontoprofilen.
- Les gjennom bonusvilkårene for å se om gjennomspillkravet er oppfylt.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttaket.
- Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Prøv å gjøre uttaket på nytt hvis det står som avvist uten forklaring.
- Noter saksnummeret eller referansen for uttaket.
- Hos https://www.epicbets.co.no/ kan du kontakte support med referansen og be om en statusoppdatering.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet det og lastet opp dokumentasjonen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
- Uttaksbeløpet er lavere enn minstebeløpet som kreves.
- Betalingsmetoden din har egne grenser som ikke vises på nettstedet.
- Kontroller beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, og sammenlign med grensene i kontoprofilen.
- Se under ansvarlig spill om du har en aktiv innskuddsgrense.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensene.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har egne begrensninger.
- Sjekk om grensene gjelder per dag eller per måned, og vent til perioden er over.
- Fjern midlertidige sperrer du selv har satt.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i profilinnstillingene.
- Prøv transaksjonen på nytt i nettleseren på telefonen.
- Noter hvilket beløp som ble avvist og hvilken melding du fikk.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil.
Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du glemte å skrive inn en epicbet casino bonus code i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du hadde allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Skriv inn epicbet bonus codes i bonuskodefeltet før du setter inn penger, hvis du ikke allerede har gjort det.
- Sjekk at du brukte en innskuddsmetode som kvalifiserer.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
- Se om free spins er lagt til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Les vilkårene for bonusen for å se om det er et minstekrav til innskuddet.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomstbonusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support og oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fulgt stegene.
Rask oversikt over problemer og første sjekk
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøk | Vent og prøv igjen |
| Uttak venter | Manglende bekreftelse eller dokumentasjon | Sjekk status i kontoutskriften |
| Transaksjon avvist | Aktiv grense eller metodespesifikk grense | Se grenser i profilen |
| Bonus mangler | Kode ikke brukt eller feil innskuddsmetode | Sjekk bonusoversikten |
Når du logger inn og passordet ikke godtas, er det ofte enklest å bruke glemt passord med en gang. For uttak som venter, er bekreftelse via e-post eller SMS det første du bør se etter. Hvis et beløp avvises, ligger forklaringen ofte i en grense du selv har satt, eller i grensene til betalingsmetoden. Bonusproblemer handler nesten alltid om at en kode ikke ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet. Free spins kan være knyttet til et bestemt spill, så sjekk spillbiblioteket før du konkluderer med at de mangler. Husk at epicbet casino bonus code må skrives inn før innskuddet for at koden skal gjelde.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn bonuskoden og bekrefte e-postadressen før du setter inn penger, og å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du oppretter kontoen.