888casino: Probleme mit Auszahlung, Bonus und Konto lösen

Viele Spieler nehmen an, eine Auszahlung sei bereits unterwegs, sobald der Button gedrückt ist. Dann bleibt der Betrag im Konto sichtbar und der Status springt nicht um – meist liegt das an einer offenen Prüfung oder an Bonusbedingungen, die noch nicht erfüllt sind.

Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den gewünschten Betrag weiterhin als reserviert, und der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein aktiver Bonus verlangt noch Einsätze, bevor Guthaben ausgezahlt werden darf.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Es wurde eine Methode gewählt, die keine Auszahlung an den Spieler erlaubt.
• Die Angaben im Profil weichen von den Dokumenten ab.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Steht dort „ausstehend“, ist der Antrag eingegangen und wartet auf Bearbeitung.
3. Prüfe im Bonusbereich, ob noch offene Einsätze bestehen.
4. Erfüllst du die Bedingungen nicht, storniere den Bonus bewusst, bevor du erneut auszahlst.
5. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
6. Wähle dieselbe Methode, wenn sie für Auszahlungen zugelassen ist.
7. Kontrolliere, ob dein Name und deine Adresse im Profil korrekt geschrieben sind.
8. Lade ein Adressdokument hoch, falls die Prüfung noch nicht abgeschlossen ist.
9. Entferne alte Auszahlungsanträge, die du nicht mehr brauchst.
10. Stelle sicher, dass dein Konto nicht durch eine offene Prüfung gesperrt ist.
11. Warte, bis der Status auf „in Bearbeitung“ wechselt – das zeigt, dass der Antrag aktiv ist.
12. Erhältst du eine E-Mail mit einer Rückfrage, antworte direkt im Ticket.
13. Ohne Rückmeldung im Kassenbereich bleibt nur der Kontakt zum Support.
14. Kontaktiere den Support über den Live-Chat, sobald der Status ohne Erklärung mehrere Tage unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat sich registriert und erwartet Bonusguthaben oder Freispiele, sieht aber nur den normalen Kontostand.

• Ein Promo-Code wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Das Konto wurde bereits früher für dieselbe Aktion genutzt.
• Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.

1. Öffne den Bereich mit den aktiven Boni in deinem Konto.
2. Prüfe, ob dort ein Bonus mit Status „aktiv“ oder „ausstehend“ steht.
3. Fehlt der Bonus, kontrolliere die Einzahlung im Kassenverlauf.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag für die Aktion erreicht.
5. Gib den Promo-Code bei der nächsten Einzahlung erneut ein, falls einer verlangt war.
6. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen im Code.
7. Prüfe, ob du die Aktion schon einmal genutzt hast – viele Boni gelten nur einmal pro Konto.
8. Lies im Bonusbereich, welche Spiele für den Umsatz zählen.
9. Spiele mit hohem Beitrag zählen stärker als andere, daher kann der Fortschritt stocken.
10. Öffne die Bonusdetails und prüfe den Fortschritt des Umsatzes.
11. Erreiche den geforderten Umsatz, bevor du eine Auszahlung beantragst.
12. Wurde der Bonus versehentlich storniert, kannst du ihn nicht nachträglich aktivieren.
13. Warte nach der Einzahlung, bis der Bonus im Konto sichtbar wird.
14. Fehlt er weiterhin, sammle Screenshots von Einzahlung und Bonusbereich.
15. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer qualifizierenden Einzahlung nicht erscheint.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wird mit dem Hinweis auf Unschärfe zurückgeschickt.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
• Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur angegebenen Adresse.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Grund der Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Vermeide Fingerabdrücke und Spiegelungen auf dem Dokument.
5. Lade das Foto als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
6. Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit dem Profil übereinstimmen.
7. Für den Adressnachweis eignet sich ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
8. Reiche nur die verlangten Seiten ein, nicht das gesamte Dokument.
9. Bei 888casino-at.at/ kannst du den Status der Prüfung im Konto verfolgen.
10. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
11. Lade keine doppelten Dateien hoch – das verzögert die Sichtung.
12. Prüfe, ob dein Konto durch die offene Prüfung eingeschränkt ist.
13. Vermeide neue Auszahlungsanträge, solange die Prüfung läuft.
14. Hast du ein Dokument ersetzt, lösche die alten Uploads nicht.
15. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, ein Spiel startet nicht, oder die Runde friert mitten im Spiel ein.

• Die mobile Verbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

1. Lade die Seite im Browser neu, nicht über einen gespeicherten Link.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
5. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
6. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
7. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
8. Starte das Spiel neu, statt weiter auf die laufende Runde zu warten.
9. Prüfe, ob andere Seiten im Browser laden – so erkennst du ein Netzwerkproblem.
10. Setze den Zoom im Browser zurück, falls Buttons nicht reagieren.
11. Teste die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
12. Vermeide den Wechsel zwischen Apps während einer laufenden Runde.
13. Lade die Seite nicht während einer Auszahlung neu.
14. Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht starten und andere laufen.

Wer vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen und die Auszahlungsmethode prüft, vermeidet die meisten dieser Blockaden von Anfang an.