Gamdom problemer: KYC, innlogging, bonus og uttak

Du sitter på bussen og skal logge inn på Gamdom for å sjekke saldoen, men skjermen viser en feilmelding om at kontoen er låst. Det vanligste er at for mange feil passordforsøk har utløst en midlertidig sperre.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av passet, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene er avvist. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller manglende samsvar mellom opplysningene.

• Bildene er uskarpe, har gjenskinn eller viser ikke alle hjørnene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Adressen i profilen din er ikke den samme som på dokumentasjonen.

1. Åpne profilen din og se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir etterspurt, og last opp akkurat den.
3. Ta nye bilder i god belysning, uten blits og med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at tekst, bilde og nummer er lesbart på bildet.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
6. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Bruk samme adresse i profilen som på dokumentet du sender inn.
8. Send inn på nytt og vent på svar i meldingsboksen i kontoen.
9. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Følg med på e-posten du registrerte, også i søppelpostmappen.
12. Ved avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som ble påpekt.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. De vanligste årsakene er feil passord, store/små bokstaver eller en låsing etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilen.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet.
• For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil eller annen store/små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Gamdom før.
5. Logg inn i en nettleser på telefon eller datamaskin, ikke i et lagret vindu.
6. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Hvis kontoen er låst, vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
8. Ikke fortsett å taste feil passord, da forlenges bare sperren.
9. Sjekk at du ikke prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.
10. Slå av VPN hvis innloggingsvinduet ikke vil laste.
11. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal feil.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling av passord og fortsatt ikke kommer inn etter at sperren skal ha gått ut.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert, eller at et bonus code ikke ble skrevet inn riktig i feltet.

• Du glemte å skrive inn bonus code i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Bonusen krever at du bruker en bestemt type innskudd.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Innskuddet ble gjort etter at du hadde spillt med egne penger.
• Du har flere kontoer, og bonusen er knyttet til en annen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonus code i innskuddsvinduet.
3. Skriv inn koden med nøyaktig samme tegn før du bekrefter innskuddet.
4. Gjør et nytt innskudd hvis bonusen krever at innskuddet merkes med koden.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til tilbudet.
6. Bruk en metode som er godkjent for bonusen.
7. Vent på at innskuddet blir registrert før du spiller videre.
8. Hvis du allerede har spillt, avslutt spillingen og kontakt support.
9. Ved free spins, sjekk om de er knyttet til en bestemt spillautomat.
10. Åpne den aktuelle automaten for å se om free spins ligger der.
11. Hvis du har brukt feil kode, ikke prøv å omgå systemet med en ny konto.
12. Ta vare på kvitteringen for innskuddet.

Den enkleste måten å unngå manglende bonus er å skrive koden i feltet før du setter inn penger, slik at https://gamdom1.co.no registrerer den sammen med innskuddet. Kontakt support hvis du har fulgt kravene og bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «pending» eller «ventende» i oversikten. Det vanligste er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har ikke spillt gjennom bonusen du fikk.
• Uttaket er bestilt til en annen metode enn den du satte inn med.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontoutskriften og se status på uttaket.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen er godkjent i profilen.
3. Fullfør eventuell manglende bekreftelse før du ber om nytt uttak.
4. Bekreft at du har oppfylt vilkårene for bonusen du brukte.
5. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
6. Avbryt uttaket og bestill på nytt hvis metoden var feil.
7. Vent med å bestille flere uttak mens det første er under behandling.
8. Ikke spill videre med penger som er satt av til uttak.
9. Ta skjermbilde av statusen og noter når du bestilte uttaket.
10. Hold deg til én konto og én identitet gjennom hele prosessen.
11. Hvis du har byttet bankkonto eller metode, oppdater opplysningene i profilen.
12. Ved lang ventetid, samle all informasjon før du kontakter support.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenger enn det som er vanlig for metoden din, eller hvis du har fått beskjed om at noe mangler uten å vite hva.

Sjekk alltid at profilen er helt utfylt og at identitetsbekreftelsen er godkjent før du setter inn penger eller ber om uttak; det fjerner de fleste hindringene du ellers møter.