Betsafe problem? Slik løser du innlogging, KYC og bonus

Du tror innloggingsproblemet skyldes feil passord, men ser i stedet en låst konto. Det skjer fordi for mange mislykkede forsøk sperrer kontoen midlertidig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel skrivefeil i e-postadressen.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Midlertidig sperre etter mistenkelig aktivitet.
• Feil innstillinger for informasjonskapsler eller blokkert JavaScript.

1. Kontroller at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Bruk funksjonen for å nullstille passordet, og opprett et nytt.
3. Skriv inn det nye passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innstillinger.
5. Sjekk at informasjonskapsler er tillatt for nettstedet.
6. Slå på JavaScript hvis det er deaktivert i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en frisk økt i inkognitomodus.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
9. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen, ikke en egen app.
10. Skriv inn passordet på nytt hvis du fortsatt får feilmelding.
11. Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt support med en gang hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Identitetsverifisering som stanser eller avvises

Du ser en melding om at verifiseringen er ufullstendig, eller at dokumentene ikke godtas.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med blits eller har reflekser som skjuler detaljer.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som bes om i den aktive saken.
2. Ta et nytt bilde i godt dagslys, uten blits.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert hjørner og kanter.
4. Kontroller at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Unngå å legge ved flere dokumenter enn nødvendig.
7. Sjekk at filen ikke er for stor eller i et format som ikke støttes.
8. Last opp ett dokument om gangen, og vent på bekreftelse.
9. Fotografer dokumentet flatt, uten skygger over viktige felt.
10. Bekreft at du har sendt inn hele dokumentet og ikke bare forsiden.
11. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
12. Ta kontakt med support hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du ser at saldoen ikke viser bonusen eller gratisspinnene du forventet etter registreringen.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke er lagt inn.
• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert.
• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddstype.
• Gratisspinnene er tildelt, men ikke synlige i spillets egen oversikt.

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Kontroller at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
4. Gjør et nytt innskudd med bonusen aktivert hvis det var kravet.
5. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
6. Les vilkårene for bonusen for å se hva som må være oppfylt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
9. Bruk www.betsafe-casino.co.no for å se hvilke kampanjer som gjelder for kontoen din.
10. Noter deg tidspunktet for innskuddet og kampanjen du brukte.
11. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at kravene er oppfylt.

Kontakt support med kampanjekode og innskuddsbekreftelse hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket de aktive kampanjene.

Innskudd som ikke vises på spillsaldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men spillsaldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmåte.
• Betalingen er stoppet av bankens sikkerhetskontroll.
• Innskuddet venter på manuell behandling.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
2. Vent litt og oppdater spillsaldoen ved å logge ut og inn igjen.
3. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte for din konto.
5. Logg inn på nytt og se om saldoen oppdateres.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
7. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
9. Prøv et mindre innskudd med en annen betalingsmåte hvis det er tillatt.
10. Unngå å gjenta samme innskudd flere ganger mens du venter.
11. Send inn en sak til support med skjermbildet og referansen.
12. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket på nytt.

Kontakt support med transaksjonsreferansen hvis innskuddet fortsatt ikke er på saldoen etter at du har ventet og oppdatert.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innlogging er det ofte nok å nullstille passordet og vente til en eventuell sperre går ut. Ved KYC er det viktigste å ta et nytt, tydelig bilde av hele dokumentet. Når bonusen mangler, bør du først se om den ligger under aktive kampanjer og om verifiseringen er fullført. For innskudd bør du skille mellom et reservert beløp og en faktisk trukket transaksjon. Support trenger skjermbilde og referanse for å finne innskuddet raskt. Ved å sjekke disse punktene først, slipper du å sende inn saken på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og lese kampanjevilkårene før du gjør et innskudd.