Stránka sa na mobile zasekne a hry nejdú spustiť? Najčastejšie ide o slabé pripojenie alebo starú verziu prehliadača v telefóne. Rovnaký princíp platí pri väčšine problémov s účtom — príčina býva v prostredí hráča, nie v hernom systéme.
Hry sa na telefóne nenačítajú alebo zamrznú
Hráč otvorí stránku v mobile a vidí prázdnu plochu, večne sa točiaci kruh alebo hru, ktorá sa zastaví pri štarte.
- nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi
- zastaraný prehliadač v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť a cookies
- blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Vypnite dočasne rozšírenia, ktoré blokujú skripty.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku v prehliadači.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Otvoríte hru samostatne, nie cez viac okien naraz.
- Ak hra zamrzne počas hry, obnovte stránku a skontrolujte zostatok.
- Zapnite stabilné pripojenie a skúste to znova v pokojnejšej sieti.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, zapíšte si ich názvy a čas.
Kontaktujte podporu, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách aj po výmene prehliadača a pripojenia.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no v hre má rovnaký zostatok ako pred vkladom.
- platba je ešte spracovávaná na strane banky
- vklad bol odoslaný na iný účet alebo s iným Variabilným symbolom
- vklad neprešiel kontrolou totožnosti hráča
- platba bola zamietnutá pre prekročenie limitu karty
- hráč použil údaje z inej platobnej metódy, než akú má na účte
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve stav platby — či je odoslaná, spracúvaná alebo zamietnutá.
- Porovnajte sumu a číslo účtu, na ktorý ste peniaze poslali.
- Overte, či sedí Variabilný symbol a správa pre príjemcu.
- Obnovte stránku hry a pozrite sa na zostatok znova.
- Odhláste sa a prihláste sa znova cez doublestar casino login.
- Skontrolujte, či máte na účte dokončené overenie totožnosti.
- Pozrite sa, či v histórii transakcií nie je vklad označený ako čakajúci.
- Nezadávajte nový vklad, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Zapíšte si čas odoslania platby a sumu.
- Ak platba v banke visí, obráťte sa najprv na svoju banku.
- Ak banka potvrdí odoslanie a zostatok chýba, pošlite podpore potvrdenie o platbe.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v hre sa nič nezmení.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Hráč podá žiadosť o výber a stav zostane dlho na „čaká“ alebo „spracúva sa“.
- na účte nie je dokončené overenie totožnosti
- výber smeruje na inú metódu, než akou hráč vkladal
- na účte je aktívna nesplnená podmienka bonusu
- žiadosť čaká na ručnú kontrolu
- výber je zadaný skôr, než sa dokončil predchádzajúci
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
- Skontrolujte, či je na účte dokončené overenie totožnosti.
- Porovnajte, akou metódou ste vkladali a na akú žiadate výber.
- Pozrite sa, či máte aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
- Uistite sa, že ste nepodali dva výbery naraz.
- Skontrolujte, či na účte nie je otvorená iná žiadosť, ktorá blokuje novú.
- Prečítajte si v doublestars.sk/ pravidlá pre výber a podmienky bonusu.
- Obnovte stránku a stav žiadosti sledujte prihlásený.
- Ak ste menili platobnú metódu, počítajte s tým, že výber pôjde cez tú pôvodnú.
- Zapíšte si číslo žiadosti a čas podania pre prípad komunikácie s podporou.
- Neposielajte duplicitnú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
Podporu kontaktujte, keď je výber označený ako čakajúci dlhšie, než je pre daný stav zvykom, a nič sa nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá meno a heslo a vidí chybu, prípadne hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- nesprávne heslo alebo meno s preklepom
- viac neúspešných pokusov za sebou
- zablokovaný účet z bezpečnostných dôvodov
- prihlásenie z nezvyčajného zariadenia alebo siete
- zmena hesla, ktorá sa ešte nestihla prejaviť
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesnicu.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Skúste heslo vložiť ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Počkajte chvíľu a skúste prihlásenie znova — po viacerých pokusoch sa účet zamkne.
- Skúste iný prehliadač alebo iné pripojenie.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Použite obnovenie hesla cez odkaz na e-mail.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či tam nie je správa o uzamknutí.
- Ak máte zapnuté dvojfázové overenie, pripravte si kód vopred.
- Pri prihlásení cez doublestar casino app v mobile použite aktuálny prehliadač telefónu, nie starú verziu.
- Nezakladajte nový účet, kým je pôvodný uzamknutý.
- Zapíšte si presné znenie chyby, ktorú vidíte na obrazovke.
Podporu kontaktujte, keď obnovenie hesla nepríde alebo keď účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Prehľad problémov a prvých kontrol
Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú | slabé pripojenie alebo starý prehliadač | iné pripojenie a iný prehliadač v telefóne |
| Vklad chýba na zostatku | platba ešte visí v banke | stav platby v internetovom bankovníctve |
| Výber visí | nedokončené overenie alebo aktívny bonus | história transakcií a stav overenia |
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo viac pokusov za sebou | správne meno, heslo a stav účtu |
| Účet je uzamknutý | bezpečnostné blokovanie | správy na e-maile a hlásenie pri prihlásení |
Prvá kontrola v tabuľke nezaberie veľa času a často ukáže, kde problém vznikol. Pri načítaní hry stačí vymeniť prehliadač alebo sieť. Pri vklade rozhoduje stav platby v banke, nie zostatok v hre. Pri výbere je kľúčové overenie totožnosti a podmienky bonusu. Pri prihlásení si overte preklepy a počet pokusov. Rovnaký postup platí aj pri hrách v mobile cez prehliadač telefónu.
Pred každou platbou si skontrolujte, či sedí číslo účtu, suma a Variabilný symbol — práve tento krok odstráni väčšinu problémov s vkladom aj výberom.