Przy wpisywaniu danych do profilu gracz zmienił jedną literę w nazwisku i od tej pory widzi komunikat, że weryfikacja nie może zostać zakończona. Najczęstszą przyczyną jest niezgodność danych z dokumentem, a nie awaria systemu.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status oczekiwania lub informację o odrzuceniu zdjęcia, choć plik został wysłany poprawnie.
- dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem, np. inna kolejność imion
- zdjęcie jest rozmyte, przycięte albo ma odblask
- wysłano dokument niewłaściwego rodzaju lub stronę bez danych
- na dokumencie widoczne są fragmenty zasłonięte palcem
- wcześniej zarejestrowano inne konto na te same dane
- Otwórz ustawienia profilu i porównaj imię, nazwisko oraz datę urodzenia z dokumentem.
- Popraw każdą literę, która się różni, i zapisz zmiany.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu przy równym świetle, bez lampy błyskowej.
- Ułóż dokument na płaskiej powierzchni i obejmij kadrem wszystkie cztery rogi.
- Sprawdź, czy na zdjęciu czytelne są numer dokumentu i zdjęcie twarzowe.
- Nie zasłaniaj żadnego fragmentu palcami ani naklejką.
- Wyślij ponownie tylko jeden komplet plików, żeby nie tworzyć duplikatów.
- Poczekaj na zmianę statusu i nie wysyłaj kolejnych wersji w tym czasie.
- Jeśli po ponownym wysłaniu status nadal się nie zmienia, napisz do pomocy technicznej.
Kontakt z pomocą techniczną jest właściwy wtedy, gdy dane w profilu są poprawne, a status weryfikacji nie zmienia się po dwóch wysłaniach tego samego, czytelnego dokumentu.
Wypłata wisi jako oczekująca dłużej niż zwykle
Gracz widzi wypłatę ze statusem oczekiwania, a środki nadal są widoczne w saldo lub zniknęły z niego bez zmiany statusu.
- weryfikacja tożsamości nie została jeszcze zakończona
- na koncie trwa sprawdzanie źródła wpłat
- wypłata trafiła na dane inne niż te w profilu
- trwa rozpatrywanie wcześniejszej reklamacji lub blokady
- wybrano metodę wypłaty niezgodną z metodą wpłaty
- Otwórz historię transakcji i sprawdź dokładny status wypłaty.
- Upewnij się, że weryfikacja tożsamości ma status zakończonej.
- Porównaj dane odbiorcy z imieniem i nazwiskiem w profilu.
- Sprawdź, czy wypłacasz tą samą metodą, którą wpłacałeś.
- Zamknij inne otwarte karty i odśwież historię transakcji.
- Nie składaj drugiego wniosku o wypłatę tych samych środków.
- Sprawdź skrzynkę e-mail oraz folder spam na wypadek prośby o dodatkowy dokument.
- Odpowiedz na tę prośbę jednym kompletem plików.
- Zanotuj numer transakcji i czas jej złożenia przed kontaktem.
Pisz do pomocy technicznej, gdy status nie zmienia się po wykonaniu tych kroków, a na koncie nie ma żadnej otwartej prośby o dokumenty.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Gracz widzi saldo bonusowe na zerze lub brak darmowych spinów, mimo że wpłata została zaksięgowana.
- bonus wymaga wpłaty minimalnej, a wpłata była niższa
- kod bonusowy wpisano z błędem lub pominięto go
- bonus nie został aktywowany przed wpłatą
- na koncie wykorzystano już powitanie z tej oferty
- spiny przypisano do innej gry niż ta, którą gracz otwiera
- Otwórz sekcję bonusów i sprawdź, czy oferta powitalna jest oznaczona jako aktywna.
- Porównaj kwotę wpłaty z progiem wpłaty wymaganym dla bonusu.
- Sprawdź w historii, czy kod został wpisany w polu bonusowym przy wpłacie.
- Wpisz kod jeszcze raz tylko wtedy, gdy poprzednia próba zakończyła się błędem.
- Aktywuj ofertę przed kolejną wpłatą, jeśli system tego wymaga.
- Odśwież stronę bonusów i sprawdź, czy darmowe spiny są przypisane do konkretnej gry.
- Otwórz grę wskazaną w ofercie, a nie inną pozycję z tej samej kategorii.
- Sprawdź, czy wcześniej nie odebrano już powitania na tym koncie.
- Zapisz nazwę oferty i datę wpłaty przed kontaktem.
W https://www.stake-pl.com/ gracze znajdą opis warunków oferty powitalnej, który pomaga ustalić, czy wpłata spełnia próg bonusu. Jeśli po aktywacji i ponownej wpłacie saldo bonusowe nadal jest puste, napisz do pomocy technicznej z nazwą oferty i datą wpłaty.
Strona lub gry nie ładują się poprawnie na telefonie
Gracz widzi biały ekran, zatrzymany pasek ładowania lub grę, która zamyka się zaraz po starcie.
- niestabilne połączenie mobilne lub słaby zasięg
- stara wersja przeglądarki w telefonie
- zbyt wiele otwartych kart obciążających pamięć
- tryb oszczędzania danych lub blokada skryptów
- rozszerzenia przeglądarki ingerujące w ładowanie strony
- Sprawdź, czy inne strony otwierają się w tej samej przeglądarce.
- Przełącz się z sieci komórkowej na Wi-Fi albo odwrotnie.
- Odśwież stronę i poczekaj, aż pasek ładowania się zatrzyma.
- Zamknij zbędne karty i usuń dane przeglądania z ostatnich sesji.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych dla tej strony.
- Zaktualizuj przeglądarkę do bieżącej wersji dostępnej w telefonie.
- Otwórz grę w trybie prywatnym, żeby pominąć rozszerzenia.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie, jeśli ekran gry pozostaje biały.
- Zapisz nazwę gry i komunikat błędu, jeśli się pojawia.
Napisz do pomocy technicznej, gdy jedna konkretna gra nie wczytuje się przy stabilnym połączeniu, a pozostałe gry działają bez problemu.
Szybka ściąga
Poniższa tabela zestawia objawy opisane wyżej z najczęstszą przyczyną i pierwszym krokiem do wykonania.
| Problem | Zwykła przyczyna | Pierwszy krok |
|---|---|---|
| Weryfikacja KYC stoi | dane w profilu różnią się od dokumentu | porównanie danych z dokumentem |
| Dokument odrzucony | zdjęcie jest nieczytelne | nowe zdjęcie w równym świetle |
| Wypłata oczekująca | niedokończona weryfikacja lub inne dane odbiorcy | sprawdzenie statusu w historii |
| Brak bonusu powitalnego | nieaktywna oferta lub wpłata poniżej progu | podgląd sekcji bonusów |
| Gra nie działa na telefonie | stara przeglądarka lub słabe połączenie | odświeżenie i zmiana sieci |
Weryfikacja tożsamości wyprzedza większość problemów z wypłatą, więc warto zakończyć ją przed pierwszym wnioskiem o wypłatę. Dane w profilu powinny być wpisane dokładnie tak jak w dokumencie, litera po literze. Bonus wymaga aktywacji we właściwym momencie, dlatego kolejność działań ma znaczenie. Na telefonie najczęściej pomaga zmiana sieci i odświeżenie przeglądarki. Historia transakcji podaje status, który warto zanotować przed kontaktem. Każdy z tych kroków skraca drogę do rozwiązania sprawy.
Najwięcej problemów znika, gdy przed pierwszą wpłatą gracz uzupełni profil dokładnie według dokumentu i dokończy weryfikację tożsamości.