Playfina bonus som ikke virker: feilsøk uttak, mobil og innskudd

Du trykker på uttaksknappen og får opp at beløpet er under behandling, men saldoen står stille og statusen endrer seg ikke. Den vanligste årsaken er at en bonus fortsatt er aktiv, slik at uttaket holdes tilbake til bonusvilkårene er oppfylt.

Uttak som blir ventende på Playfina

Spilleren ser et uttak merket som under behandling, men ingenting skjer videre. Et aktivt bonusspill er ofte grunnen til at uttaket står fast, og Playfina bonus viser hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte.

• En bonus er fortsatt aktiv og må fullføres før uttak.
• Identitetskontroll er ikke ferdig, slik at uttaket venter på dokumentasjon.
• Et uttak er allerede under behandling, og et nytt kan ikke startes samtidig.
• Spillerkontoen har opplysninger som ikke stemmer med betalingsmiddelet.
• En kampanje krever at du spiller gjennom et bestemt antall runder først.

1. Åpne kontosiden og se om en bonus fortsatt er merket som aktiv.
2. Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om uttak.
3. Avbryt bonusen hvis du heller vil ta ut uten den, men vær klar over at bonusgevinsten da kan falle bort.
4. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på kontoen stemmer med dokumentene dine.
5. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse der kontoen ber om det.
6. Bruk samme betalingsmiddel for uttak som du brukte for innskudd.
7. Vent til et pågående uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
8. Se etter varsler på e-post eller i kontomeldinger om at noe mangler.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står stille etter at alle punktene over er avklart.

Kontakt support med kontonavn og uttaksreferanse dersom statusen ikke har endret seg etter at bonus, dokumentasjon og betalingsmiddel er sjekket.

Spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en spillramme som blir stående og laste i mobilnettleseren. Ofte skyldes det nettverket eller en gammel versjon av nettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• En annonseblokkering stopper innholdet i spillrammen.
• Nettstedet har midlertidig problemer med å levere spillet.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv å laste spillet på nytt.
2. Slå mobildata av og på for å få en fersk tilkobling.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
5. Tillat informasjonskapsler og lagring for siden.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk om spillet fungerer i en annen nettleser på en datamaskin, for å se om feilen ligger hos telefonen.
10. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
11. Ta kontakt med support hvis ingen spill laster, uansett nettleser.

Kontakt support dersom feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at nettverk, nettleser og omstart er prøvd.

Innskudd som mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Det kan skyldes at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist av en kontroll.

• Overføringen er ikke ferdigbehandlet mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avvist fordi betalingsmiddelet ikke er godkjent for kontoen.
• Beløpet overskrider det som er tillatt for ett innskudd.
• En kontroll av spillerkontoen holder innskuddet tilbake.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil opplysninger.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se i innskuddshistorikken på kontoen om innskuddet er registrert.
4. Kontroller at betalingsmiddelet står på listen over godkjente metoder for kontoen.
5. Del innskuddet i mindre beløp hvis det ene beløpet ble avvist.
6. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
7. Fullfør eventuell identitetskontroll som kontoen ber om.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
9. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken på kontoen.
10. Send begge bildene til support sammen med kontonavn og beløp.

Kontakt support med dokumentasjon på trekket dersom innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at sjekkene over er gjort.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak, mobilspill og innskudd ikke stopper på noe du kunne avklart på forhånd.