Vous avez fermé l’onglet trop tôt et le dépôt n’est jamais arrivé sur votre solde. La cause la plus fréquente est une opération interrompue avant la confirmation finale.
Vérification KYC bloquée ou documents refusés
Le joueur voit souvent son compte limité aux dépôts, sans possibilité de retrait, ou reçoit un message indiquant que ses documents sont illisibles.
- Photo floue ou coupée aux bords.
- Document expiré ou non lisible.
- Nom différent entre le compte et la pièce d’identité.
- Justificatif de domicile trop ancien.
- Fichier envoyé dans un format non accepté.
- Reprenez la photo de votre pièce d’identité à plat, avec un éclairage uniforme.
- Vérifiez que les quatre coins du document apparaissent sur l’image.
- Utilisez le même nom et la même orthographe que sur votre compte.
- Pour le justificatif de domicile, choisissez un document récent à votre nom.
- Évitez les captures d’écran et privilégiez une photo nette ou un scan.
- Envoyez chaque fichier séparément pour éviter les doublons.
- Assurez-vous que le format du fichier correspond à ce qui est accepté.
- Si un document est refusé, lisez le motif indiqué avant de le renvoyer.
- Ne modifiez pas une image avec un logiciel de retouche.
- Vérifiez que votre adresse correspond à celle du justificatif.
- Attendez que la vérification soit terminée avant de déposer à nouveau.
- Consultez l’historique de vos envois pour éviter de renvoyer deux fois le même document.
- Si le blocage persiste, contactez le support sans renvoyer de nouveaux fichiers.
- Un document refusé pour cause de validité doit être remplacé, pas complété.
Contactez le support si votre dossier reste bloqué après un envoi complet et conforme.
Jeux qui ne se chargent pas sur le navigateur du téléphone
Le joueur voit un écran figé, une roue de chargement infinie ou un message d’erreur à l’ouverture d’une machine à sous.
- Connexion mobile instable ou trop lente.
- Cache du navigateur encombré.
- Version obsolète du navigateur.
- Onglets trop nombreux ouverts en arrière-plan.
- Mode économie d’énergie qui limite le chargement.
- Fermez les onglets inutiles de votre navigateur mobile.
- Videz le cache et les cookies depuis les réglages du navigateur.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de votre navigateur.
- Désactivez temporairement le mode économie d’énergie du téléphone.
- Passez en Wi-Fi pour tester si la connexion mobile est en cause.
- Rechargez la page après avoir vidé le cache.
- Essayez un autre navigateur pour isoler le problème.
- Ne lancez qu’un seul jeu à la fois pour libérer de la mémoire.
- Redémarrez votre téléphone si les jeux restent bloqués.
- Sur le site Arlequin casino, ouvrez les jeux depuis la page d’accueil plutôt qu’un lien direct.
- Si le problème persiste sur tous les jeux, notez le message d’erreur exact.
- Vérifiez que votre téléphone dispose de suffisamment d’espace libre.
- Évitez les réseaux publics instables pour les sessions de jeu.
- Si aucun jeu ne se charge, contactez le support avec le message affiché.
Contactez le support si le problème touche tous les jeux sur plusieurs navigateurs.
Dépôt débité mais absent du solde
Le joueur voit la somme quitter son compte bancaire, mais son solde sur le site reste inchangé. Sur https://www.arlequin-casino.eu.com/, le dépôt peut être en attente de confirmation par le prestataire.
- Dépôt interrompu avant la confirmation finale.
- Délai de traitement entre la banque et le casino.
- Problème technique du prestataire de paiement.
- Dépôt effectué sur un compte différent de celui du joueur.
- Plafond ou restriction temporaire sur le moyen de paiement.
- Attendez la fin du délai de traitement indiqué par votre banque.
- Vérifiez que le dépôt apparaît dans l’historique de votre compte joueur.
- Assurez-vous que le dépôt a bien été effectué sur le bon compte.
- Conservez la preuve de débit fournie par votre banque.
- Ne répétez pas le dépôt avant d’avoir vérifié l’historique.
- Reconnectez-vous au site pour actualiser votre solde.
- Vérifiez que votre moyen de paiement ne rencontre pas de restriction.
- Notez la date et le montant exact du dépôt litigieux.
- Contactez le support du casino avec la preuve de débit.
- Si le support ne trouve pas le dépôt, contactez votre banque.
- Ne communiquez jamais vos identifiants bancaires au support.
- Un dépôt annulé par la banque peut mettre du temps à revenir.
- Si le dépôt n’apparaît nulle part, demandez une enquête au support.
- Le casino en ligne Arlequin ne peut créditer un dépôt qu’après confirmation du prestataire.
Contactez le support si le dépôt n’est visible ni sur le site ni dans votre historique après confirmation bancaire.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Le joueur voit son premier dépôt validé, mais le bonus ou les tours gratuits n’apparaissent pas dans son compte.
- Code promotionnel oublié ou mal saisi.
- Dépôt minimum non respecté.
- Bonus déjà utilisé sur le compte.
- Conditions d’éligibilité non remplies.
- Crédit différé après validation du dépôt.
- Vérifiez que vous avez saisi le code bonus au moment du dépôt.
- Assurez-vous que le montant déposé atteint le seuil requis pour l’offre.
- Consultez l’historique des bonus pour voir si l’offre a déjà été créditée.
- Vérifiez que votre compte n’a pas déjà bénéficié d’un bonus de bienvenue.
- Patientez jusqu’à la confirmation du dépôt avant de réclamer le bonus.
- Ne déposez pas à nouveau pour compenser un bonus manquant.
- Notez le nom exact de l’offre que vous souhaitiez obtenir.
- Si les tours gratuits sont liés à un jeu précis, ouvrez ce jeu pour les voir.
- Vérifiez que votre compte est éligible aux promotions en cours.
- Contactez le support en indiquant le code utilisé et la date du dépôt.
- Joignez une capture de votre historique de dépôt si nécessaire.
- Le casino en ligne Arlequin applique les conditions de chaque offre.
- Un bonus non réclamé dans le délai prévu peut être perdu.
- Le support peut créditer le bonus si les conditions sont remplies.
Contactez le support si le bonus reste absent après la validation complète de votre dépôt.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, gardez une connexion stable, complétez votre vérification KYC avant tout retrait et conservez une preuve de chaque dépôt jusqu’à son affichage sur votre solde.