Energy Casino mobil problémák és tranzakciós hibák javítása

Ön szerint az Energy Casinónál minden promóciós kód automatikusan érvényesül, és emiatt nem tünteti fel a kódot a befizetésnél. Ezért a bónusz nem kerül jóváírásra, és a játék egyenlege nem növekszik. A leggyakoribb ok az, hogy a kódot a promóciós mezőben kell megadni, nem pedig a befizetés összegénél.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt látja, hogy az Energy Casino felülete vagy egy játék nem nyílik meg a telefon böngészőjében. A tovább oldal betöltése elakadhat, ha a böngésző gyorsítótára tele van, a hálózat lassú, vagy a böngésző verziója elavult.

• A böngésző gyorsítótára és sütijei felhalmozódtak.
• Lassú vagy instabil mobilinternet-kapcsolat.
• Elavult böngészőverzió.
• Háttérben futó alkalmazások memóriát foglalnak.
• Egy harmadik féltől származó bővítmény zavarja az oldalt.

1. Nyissa meg a böngésző beállításait, és törölje a gyorsítótárat meg a sütiket.
2. Indítsa újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
3. Ellenőrizze, hogy a mobilnet vagy a Wi-Fi stabil-e; próbáljon másik hálózatot.
4. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
5. Kapcsolja ki a böngészőbővítményeket, és töltse újra az oldalt.
6. Zárja be a nem használt alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
7. Próbáljon másik böngészőt, például a beépítettet vagy egy másikat a telefonon.
8. Ha a hiba több böngészőben és hálózaton is fennáll, jelezze az ügyfélszolgálatnak a pontos hibaüzenettel és a telefon típusával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem töltődik be az oldal vagy a játék.

Befizetés vagy kivétel elutasítása a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kivétel nem megy át, mert a rendszer a limitekre hivatkozik. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege meghaladja a fiókra vagy a fizetési módra érvényes korlátot.

• A befizetés összege meghaladja az adott fizetési módra vonatkozó felső határt.
• A kivétel összege nem éri el a minimális kifizetési összeget.
• A fiók még nem teljesítette a KYC-t, ezért a kivétel összege korlátozott.
• A napi vagy havi tranzakciós limit már betelt.
• A választott fizetési mód nem támogatja a kívánt összeget.

1. Ellenőrizze a fiókja tranzakciós előzményeit, hogy lássa a már teljesült összegeket.
2. Nézze meg a befizetési oldalon a választott módra vonatkozó összeghatárokat.
3. Ha a befizetés nagyobb, mint a limit, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
4. Kivételnél ellenőrizze, hogy az összeg eléri-e a minimális kifizetési szintet.
5. Ha még nem tette meg, fejezze be a KYC-t, mert ez emeli a kivételi keretet.
6. Válasszon olyan fizetési módot, amelynél a kívánt összeg a limitek között van.
7. Ha a napi limit betelt, várja meg a következő időszakot, vagy módosítsa a fiókbeállításokban a limitet.
8. Ha a hiba továbbra is fennáll, készítsen képernyőképet az elutasításról.
9. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a limitek ellenőrzése után is elakad.

Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a limit módosítása vagy a tranzakció felosztása nem oldja meg a helyzetet.

A KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés állapota nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb ok, hogy a dokumentum homályos, lejárt, vagy a személyes adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.

• A feltöltött kép homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy a címet igazoló irat nem került feltöltésre.
• A feltöltés nem a kijelölt KYC-felületen történt, ezért a rendszer nem dolgozta fel.
• A fiókban megadott név vagy születési dátum eltér a dokumentumon szereplőtől.

1. Jelentkezzen be, és nyissa meg a KYC-ellenőrzés szakaszát a fiókbeállításokban.
2. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név, születési dátum és lakcím pontosan egyezik-e a dokumentumokon szereplő adatokkal.
3. Készítsen új fényképet a személyazonosító okmányáról, jó megvilágítás mellett, élesen és tükröződés nélkül.
4. Fényképezze le az okmány mindkét oldalát, ha az előlap és a hátlap is szükséges.
5. Töltse fel a lakcímigazolást is, ha a KYC-felület kéri.
6. Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldalon jelzettnek.
7. Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az elutasítás okát, és javítsa a hibát.
8. Töltse fel újra a javított dokumentumot ugyanazon a KYC-felületen.
9. Ha a feldolgozás továbbra sem indul el, írjon az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítójával és a feltöltés időpontjával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok ismételt feltöltése után sem változik a KYC állapota.

Őrizze meg a promóciós kódot és a tranzakciós visszaigazolásokat egy helyen, és a KYC-dokumentumokat már a regisztráció után töltse fel, így a legtöbb hiba később nem jelentkezik.