Sie sehen im KYC-Bereich die Meldung „Dokument wird geprüft“ seit Tagen unverändert, obwohl Sie alle Unterlagen hochgeladen haben. Die häufigste Ursache sind schlecht lesbare Scans oder abgelaufene Ausweisdokumente.
Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Bearbeitung“, und Sie erhalten keine Rückmeldung.
- Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Registrierung ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist. Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz. Vermeiden Sie Schatten und Reflexionen auf dem Dokument.
- Laden Sie das Bild als JPG oder PNG hoch. Vermeiden Sie PDFs, wenn die Plattform dies nicht ausdrücklich verlangt.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Dokument mit dem in Ihrem Profil. Schreibweisen müssen exakt übereinstimmen.
- Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
- Falls das Dokument abgelehnt wurde, lesen Sie die Begründung genau. Korrigieren Sie nur den genannten Punkt.
- Laden Sie alle Dateien erneut hoch, auch wenn nur eine abgelehnt wurde.
- Warten Sie nach dem erneuten Upload einige Werktage, bevor Sie nachfragen.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.
- Kontaktieren Sie den Support nur, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin keine Änderung sichtbar ist.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie alle Schritte befolgt haben und der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Spiele oder Website laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite bleibt weiß, oder ein Spiel startet nicht über den Browser.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
- Die Browserversion ist veraltet.
- Der Gerätespeicher ist fast voll.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt. Testen Sie, ob die Seite dann lädt.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Starten Sie das Handy neu. Das entfernt hängende Prozesse.
- Schließen Sie alle anderen Tabs. Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser. So erkennen Sie, ob der erste Browser das Problem verursacht.
- Prüfen Sie den freien Speicherplatz auf dem Gerät. Räumen Sie bei Bedarf auf.
- Versuchen Sie es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, falls die Server ausgelastet sind.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung und wann sie auftritt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie sehen den Bonus nicht in Ihrem Guthaben, obwohl Sie die Bedingungen erfüllt haben.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, bevor die Einzahlung erfolgte.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Sie haben den Bonus bereits in der Vergangenheit erhalten.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer manuellen Prüfung.
- Prüfen Sie, ob der Bonus in Ihrem Konto als „aktiv“ markiert ist. Fehlt die Markierung, wurde er nicht aktiviert.
- Aktivieren Sie den Bonus vor Ihrer nächsten Einzahlung. Ohne Aktivierung wird der Betrag nicht berücksichtigt.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist. Manche Methoden sind ausgeschlossen.
- Schauen Sie in den Bereich für Freispiele. Dort sehen Sie, ob und für welches Spiel sie gutgeschrieben wurden.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen zu den Umsatzanforderungen. Diese bestimmen, wann Sie Gewinne auszahlen können.
- Warten Sie nach der Einzahlung einige Stunden. Automatische Gutschriften können verzögert sein.
- Machen Sie einen Screenshot der Bonusseite und Ihrer Einzahlungsbestätigung.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus bereits früher erhalten haben. Willkommensbonusse gelten oft nur für neue Spieler.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihren Screenshots, wenn der Bonus nach einem Tag noch fehlt.
Hilfe zu Bonus und Freispielen finden Sie unter www.betwayy.de.com, wenn Sie die Bedingungen prüfen möchten.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Meldung, dass Ihr Vorgang ein Limit überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem für Ihr Konto geltenden Limit.
- Sie haben das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet das Auszahlungslimit für Ihren Kontostatus.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Prüfen Sie in Ihrem Profil die hinterlegten Limits für Einzahlungen und Auszahlungen.
- Vergleichen Sie den abgelehnten Betrag mit dem angezeigten Limit. Reduzieren Sie den Betrag entsprechend.
- Warten Sie, bis der nächste Zeitraum für das Limit beginnt, falls Sie das Limit bereits ausgeschöpft haben.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle eigene Grenzen hat.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls Ihr Konto noch nicht verifiziert ist.
- Teilen Sie eine Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto Einschränkungen hat, die Sie nicht selbst gesetzt haben.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Limit nicht selbst geändert haben.
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung mit dem genauen Betrag und der Uhrzeit.
- Warten Sie auf die Antwort des Supports, bevor Sie es erneut versuchen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Limit niedriger ist als erwartet oder Sie es nicht selbst festgelegt haben.
Halten Sie Ihre Dokumente von Anfang an lesbar und aktuell, dann lassen sich die meisten Verzögerungen bei der Verifizierung und bei Auszahlungen vermeiden.